出海客服软件怎么选择？

文章摘要：随着经济的发展，人们对物品的购买不再局限于本土化，而进一步追求全球化，因此跨境电商平台出现了，各个买家和卖家都是来自不同的国家，实现线上交易。但是，在跨境电商行业依然有很多问题存在，今天一起来分析一下跨境电商行业面临的问题有哪些？出海客服软件解决方案是怎么样的。

随着经济的发展，人们对物品的购买不再局限于本土化，而进一步追求全球化，因此跨境电商平台出现了，各个买家和卖家都是来自不同的国家，实现线上交易。但是，在跨境电商行业依然有很多问题存在，今天一起来分析一下跨境电商行业面临的问题有哪些？出海客服软件解决方案是怎么样的。

一、跨境电商行业面临的问题

1、语言沟通问题

做跨境电商，最基本的问题便是语言问题，如果人工客服和客户连沟通都是问题，会造成客户的流失。

2、跨境电商客服时差问题

当客户与客服人员的距离跨时区了，可能客户那边是白天咨，而客服人员这边却是夜晚。这导致客户消息回复不及时或者效率不高，从而使得客户流失。

3、多平台接口不统一无法同步消息

跨境电商企业为了扩大销量都会入驻不同平台，由于各平台支持对接的方式或者条件不一，无法将各平台消息整合到同一个后台，同时处理多平台多账号的客户信息就会非常麻烦，常常浪费很多的时间，客户也没有好的用户体验。

二、出海客服软件解决方案

1、精准定位客户属性，根据用户浏览喜好精准推送产品

用户运营是跨境电商平台相当重要的一个环节，出海客服软件可以精准查看每位客户的来源信息及历史商品浏览轨迹，帮助商家分析用户购物习惯及产品需求，支持通过自定义用户属性标签将客户进行精准分类，主动推荐相关产品满足需求。

2、双语实时翻译

出海客服软件具有实时翻译的功能，能帮助客服人员快速的理解客户的问题，并及时回复客户，提升客户的服务体验。

3、出海客服软件全渠道数据统一管理，深度数据分析

whatsapp、独立站、关官网、facebook等全渠道统一接入，用户数据统一分析，可视化大屏呈现，便于管理层实时监控，统一调度。自动生成各类报表，方便统计员随时调用，最大化挖掘潜在商机。

4、智能客服机器人全天客服支持

智能机器人能够全时段在线，代替部分人工解决90%重复性问题，人工客服处理咨询时，机器人全程辅助，准确匹配最佳答案推送给客服，提升人工客服服务效率。

客户成功案例

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