跨境电商客服系统怎么选？

文章摘要：如今的facebook发展相信大家有目共睹，想通过facebook做营销运营的企业也越来越多，facebook营销离不开很关键的一环就是在线沟通。那么企业应该如何选择客服工具，跨境电商模式下的facebook客服软件应该具备哪些功能呢？

如今的facebook发展相信大家有目共睹，想通过facebook做营销运营的企业也越来越多，facebook营销离不开很关键的一环就是在线沟通。那么企业应该如何选择客服工具，跨境电商模式下的facebook客服软件应该具备哪些功能呢？

在此，小编总结了以下几点供大家参考，在facebook上运用客服软件，目的就是要确保客服中心资源利用最优化，客户服务最佳化。

　　一、在线客服—随时随地为客户服务

在移动互联时代，客户来源渠道比较分散，如何迅速抓住与客户沟通的机会，将极大影响客户的先入印象。

有了Udesk facebook客服工具后，可与客户随时随地互动，在访客进入或离开时，自动筛选留言客户、错失客户、48小时内需回复的客户。

对于48小时内可以回复的客户，Udesk软件会自动提醒客服跟进，按照平均、轮询、优先规则自动分配给客服。

　　二、客户管理—客户资料一目了然

既然是客服软件，一定不能少了客户管理。它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。事实上，没有这方面的资料和信息，高效地回应客户的服务请求几乎是不可能实现的。

Udesk客服软件解决了客户管理混乱的问题，客户除了能够分组管理外，还可以为客户赋予个性化的标签，以便客服能够快速响应客户需求，定位客户服务级别。根据不同客户的需求，精准进行消息推送，使客户转化率最大化。

　　三、工单管理—问题、过程、方案一脉相承

当一个客户跟踪的时间长了，如果中途再换几个人对接，谁还记得哪些销售跟过该客户，说过什么话，做过什么事，给过什么资料，承诺过什么条件吗?还有，很多企业的CRM系统使用的并不好，比如：设置一个回访，还要到时候去查找，然后再执行!但忘记回访会常常发生，给公司造成各种损失。

“企业facebook号+Udesk在线客服系统”让企业客服信息记录永久保存，业务跟踪不断层：

1.客服与客户的聊天记录会自动保存，客服无法私自删除。

2.客服个人对于跟进的客户不用再去做笔记，效率提升。

3.当把客户转移给其他客服时，客服可以快速对接

4.如果客服离职，新来客服的跟进工作几乎没影响。

5.主管随时可以抽调、查阅、分析，有效指导客服工作。

　　四、智能服务—客户问题一键解决，客服工作省时省力更省心

很多企业客服人手不足，常常需要一个人面对多个客户，那么沟通质量如何保障？Udesk智能服务解决了这一问题。企业可以在Udesk客户端预先编辑好问候语、产品价格、产品功效等多种文本类型，客服遇到相同的问题时就能直接发送文本内容来解答。很多客户的问题是重复的，快捷回复功能对提高客服效率帮助很大。

文本内容不限于文字、语音、图片、视频、H5等多种形式，对粉丝的咨询响应快速，对客户的服务细致有序，所以客户的粘性也越来越高。

　　五、数据分析—企业发展规划的数据依据

客户服务过程中，任何的数据都是企业的宝贵财富，精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。Udesk在线客服系统提供了客户统计分析、服务请求分析、工单统计分析、客户来源分析等多种统计分析报告，适合企业的各种分析需求。方便企业选择最适合自己的营销渠道，以最低成本获取最大客户利润，同时也能对客服作出考核，加强企业人员管理建设。
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