工单效率如何衡量？工单系统免费试用推荐

文章摘要：好的工单系统为工单设置了不同的节点，因此可以通过工单节点来设置时效性，满足企业工作效率管理需求。

好的工单系统为工单设置了不同的节点，因此可以通过工单节点来设置时效性，满足企业工作效率管理需求。

一般默认的工单节点有6个，分别是新建工单、分配工单、工单服务、工单结算、工单回访和完成工单。这6大节点，每一个节点都可以设置时效性统计功能，帮助企业制定自己的工作效率管理方案。

想要衡量派单派工管理人员的工作效率，可以开启分配工单节点的时效性功能，这样子就可以统计工单新建后到工单分配成功，这一段时间需要用的时间。企业可以根据过往派单人员处理一个工单的时间，预设一个处理时间，如果超过这个时间，系统会自动飘红，方便管理人员查看和派单人员自查。这对于提高工单受理效率，可以起到一定的帮助，能够给一些工作散漫的员工一个鞭笞，促使其提高工作效率。还可以对比自动派工和人工派工方式的派工的时间差距，明确自动派工是否真的可以提高派工效率。

想要衡量工程师是否按时上门服务以及按时完成服务，可以同时开启工单服务和服务结算两大节点的时效性，并设置服务时长。这样子就可以通过工单系统的飘红、工单效率表来查看服务是否超时。其外，外勤签到打卡，可以快速查看工程师上门服务是否迟到。

工单服务后，合适的时间给予客户回访，可以提升客户的好感，因此一些企业也需要考核售后回访人员是否及时开展，可以将工单回访、完成工单节点的时效性开启，设置好回访时长。
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