工单管理效率如何提升？udesk工单系统免费试用

文章摘要：提升处理工单的效率是很多公司的老大难问题，因为工单内容的构成比较繁琐，类型不一，内容也多有出入，很多情况下都不可以统一处理。这就要求处理工单的员工需要根据工单实际内容作出针对性的回应及操作，纯人力的识别和处理效率低，当需要处理的工单较多时员工的失误率也会直线上升，因为人的记忆力和反应力是有上限的。想要降低员工的失误率，提升工单处理速度和处理质量，就需要有外力来帮忙。

提升处理工单的效率是很多公司的老大难问题，因为工单内容的构成比较繁琐，类型不一，内容也多有出入，很多情况下都不可以统一处理。这就要求处理工单的员工需要根据工单实际内容作出针对性的回应及操作，纯人力的识别和处理效率低，当需要处理的工单较多时员工的失误率也会直线上升，因为人的记忆力和反应力是有上限的。想要降低员工的失误率，提升工单处理速度和处理质量，就需要有外力来帮忙。

工单系统如何提高工单管理效率？

现在市面上有很多工单系统，它们又被称为工单管理系统。这种工单系统的实质是一种网络软件系统，根据不同的组织、部门或外部客户的需求，作出针对性的管理、维护和追踪等一系列的问题，一个完善的工单系统又常称为“帮助台系统”，听名字就知道这个系统对于工单处理有很重要的实际意义了，这种工单系统的出现，给到企业及员工很大的帮助。

工单系统可以为企业工单处理的运作提供系统化的、标准化的工作支持，它具有批量性、时效性、绩效性的特点。目前工单系统的应用常见于客户服务管理方面，例如银行系统的客服工作、游戏行业的客服工作等等。

除了以上的功能，作为一个完整的工单系统还需要配套一个帮助文档知识库，这里面需要包含客户的一些常见受理问题信息和常见问题处理方式等帮助性文档。其实一个完善的工单系统就像一个问题的追踪器，能很清晰的追踪处理和归档内外的问题，达到标准化服务追踪用户的用处。这样的系统，改变了工单处理靠人脑的局面，很大程度上解放了生产力，提高了人力的使用效率，降低了公司的人力成本，同时还提升了公司的业务质量。

所以说时至今日，企业如果想要提升服务效率和业务能力，需要的已经不仅仅是好的员工了，更需要与之相匹配的帮助工具，一个好的“帮手”无疑是提升企业工作效率和工作质量的“利器”。

Udesk工单系统，可提供多来源渠道支持，可轻松创建工单；还可以统一记录，提供多种自定义字段类型的灵活配置；还可以有针对的记录客户问题信息，服务自动化，分配智能；还可以按条件筛选特定集合的工单，方便客服定位并快速处理。

不仅如此，Udesk客服系统依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语言处理等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。
沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/30348