小程序客服系统哪家好用？

文章摘要：微信小程序自研发以来，由于无需下载、操作简单受到广大用户的喜爱，据统计，到2020年微信小程序的用户日活量破4亿。自此，小程序更是迅速风靡各行各业，不少企业纷纷开通自己的小程序并由此获得不少流量红利，但由于小程序自身的客服功能限制较多，也给企业服务方面也带来不小的困扰，比如：

微信小程序自研发以来，由于无需下载、操作简单受到广大用户的喜爱，据统计，到2020年微信小程序的用户日活量破4亿。自此，小程序更是迅速风靡各行各业，不少企业纷纷开通自己的小程序并由此获得不少流量红利，但由于小程序自身的客服功能限制较多，也给企业服务方面也带来不小的困扰，比如：

小程序没有消息提醒，客服需要经常刷新后台才能显示用户新消息，这给客服和用户之间的便利沟通造成了一定的阻碍。小程序需要刷新才能显示新消息也导致客服经常出现漏回、晚回的情况，造成客户流失；

企业运营多个小程序，但小程序间的交互信息不能互通，客服经常需要切换后台回复不同小程序收到的信息；

小程序上聊天记录只能保存30天且不支持下载聊天记录，给客户管理和数据保存带来一定的困扰；

小程序目前仅支持PC端回复信息，一旦客服离线，服务无响应造成客户流失。

      Udesk小程序客服系统

您的企业在运营小程序时如果也有这些服务上的困扰，那么，或许Udesk小程序客服系统能够帮到您。

消息实时提醒，随时响应用户

企业只需把小程序接入客服系统中，在用户发起咨询时，平台会以弹窗、闪烁的方式提醒客服进行接待，无需客服时刻刷新后台，就能保证每一位用户都能得到及时的响应。

若客服在规定时间内未对用户信息进行回复，系统也会以弹窗的形式对该坐席进行消息超时响应提醒，提醒客服及时服务客户，不错漏任何用户消息。

多个小程序接入，一站式接待

企业将运营的多个小程序统一接入客服平台，这些小程序产生的交互信息就能在平台上统一进行回复，只需点击即可一键切换小程序，客服在一个界面处理不同小程序的消息，可以大大提升工作效率和质量。

聊天记录长期保存，用户数据不丢失

接入客服系统后，用户聊天记录会统一储存在系统上，管理者可以随时调用这些数据进行查看或质检，接入客服系统后，小程序产生的用户文字消息都能长期保存不丢失。

手机端，随时随地回复用户

客服系统除了电脑PC端，还支持手机端，企业小程序接入客服系统后就能不限于PC端，即使客服不在电脑前，也能用手机随时随地回复客户。

除了这些，小程序接入客服系统后还支持：

快捷回复，缩短服务时间

客服系统上有公共知识库及坐席个人知识库。公共库由管理员进行管理，将企业的业务知识点以及标准话术导入并开放给坐席使用。坐席个人知识库则由坐席自行管理，客服人员可以在个人库中编辑和导入一些个人常用话术、快捷回复。当坐席服务用户时，就能任意选取公共知识库或个人库的话术一键发送给用户，大大缩短服务时间。

推送消息，用户促活-留存

小程序上有可以给48小时内互动用户发送5条消息的机制，此时我们可以使用客服系统上的批量消息推送功能向此类用户群发消息，以图文、文字、链接、卡片等形式刺激用户进行互动，提升用户留存度。

智能客服，24小时值班

接入Udesk客服系统后，小程序想要使用的智能客服、工单、质检、客户管理、数据统计等功能都能够实现，比如使用智能客服接待小程序用户，即使客服离线，用户也能及时得到回复，实现企业的24小时服务无休。
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