客服数据分析哪家好？客服数据分析功能

文章摘要：客服系统，必须拥有优秀的数据统计，才让客户服务用数据说话。下面为大家详细介绍一下客服数据分析的功能优势。

客服系统，必须拥有优秀的数据统计，才让客户服务用数据说话。下面为大家详细介绍一下客服数据分析的功能优势。

反映全接入渠道客户服务真实概况，随时把控客服进展

全渠道概况一目了然

了解全支持渠道的客户服务动向、来源比例，了解响应时间与解决时间，按不同时间段统计等

更好掌握客户服务动向

按照不同的维度统计更细致的客户服务变化趋势，查看每一天的具体工作量和工作状况

有效地预测和改进客户服务

划分时间段清楚的了解客户集中需要解决的问题，改进帮助中心，改进客户响应和解决时间

客服业绩一目了然，绩效考核有据可查

业绩排行榜能真实反映一定时间段客服或者客服组的客户服务排行，为客服绩效提供真实依据

掌握帮助中心动态，了解客户的真实需求和问题

了解客户经常在搜索什么问题，经常查看什么帮助文档等

按时间段统计帮助中心的各项数据，有针对的了解客户的问题和需求

了解客户对服务的真实评价

满意度统计能体现在一定时间段，服务的平均客户满意度，以及各种评价的比例；能清晰了解客户对哪些客服的问题处理进了怎样的评价

按您的需求生成自定义报告

提供了更深入的统计报告工具，来让您自定义数据系列生成统计报告，了解在不同时间段不同数据系列的工单量对比，并生成报告
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