客服平台哪家好用？

文章摘要：“一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。”全场景智能客服平台将客户服务从单一的售后环节延伸至售前，乃至覆盖客户全生命周期的全链路节点，以独特的消费体验助力企业塑造品牌形象，提升用户留存，提高产品复购率，增强品牌忠诚度，以“数据+智能”的方式帮助企业创造新的盈利模式。

“一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。”全场景智能客服平台将客户服务从单一的售后环节延伸至售前，乃至覆盖客户全生命周期的全链路节点，以独特的消费体验助力企业塑造品牌形象，提升用户留存，提高产品复购率，增强品牌忠诚度，以“数据+智能”的方式帮助企业创造新的盈利模式。

　　什么是全场景智能客服平台？

Udesk作为国内为数不多的全场景智能客服平台之一，将呼叫中心、在线客服、文本机器人、企业知识库、工单系统、智能质检等产品进行整合，形成一体化的智能客服系统，为企业建立一套覆盖所有服务应用场景的全流程服务体系，在更多的场景触点中增强与客户的互动，提升服务沟通效率及服务品质，降低运营成本，助力企业打造“服务+营销”闭环。

全渠道全场景接入

对于企业来说，尽可能多的丰富与客户连接的触点，能够强化企业品牌在消费者心中的形象，而无处不在的服务是促使消费者做出购买决策，进行口碑传播的关键。客户服务应当突破时间和空间的限制，通过数据和智能科技手段，增强在各个场景中与用户的互动。

一体化呼叫中心无需外接专用设备，通过网页电话、软电话、手机等多端设备就可随时接听客户来电，同时支持IVR导航可视化配置，将原有的迷宫式菜单转化为扁平化菜单，客户也可以直接说出要办理的业务，减少交互步骤，改善客户体验。

文本机器人7x24小时在线，全天候进行接待服务，能够第一时间响应客户的需求，利用NLP深度语义理解技术，结合业务场景分析语义，精准判断客户意图，帮助解决80%以上的常见、重复性问题，对客户问题进行分流，减轻坐席人员负担。

有智能感的服务

除了解决响应速度的问题，企业还应当解决满意度的问题，切实了解客户的真实需求，做到“服务先知”，提前预想客户可能遇到的问题，优先推出这些问题供客户选择，以客户为中心，想客户之所想，为客户提供有智能感的服务。

在线客服能够接入网页、App、微信公众号、小程序、短视频平台、微博、钉钉、H5等多个渠道，不论是哪个平台的访客，坐席人员都能第一时间进行接待并提供相关服务，同时还能够根据服务最优化原则，智能分配坐席人员，缩短客户排队时间。

通过企业知识库，能够将每个员工、每个项目的知识和经验转化为更多员工的能力，以及更多项目执行的动力，帮助客服人员提高获取知识的效率，为组织固本，为业务提效，为员工赋能，为企业创效。

高效运营，科学管理
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

业务的流转和办结效率对于提升客户体验的重要性也是不可忽视的，只要高效的帮助客户解决问题，才有助于提高客户满意度，塑造企业形象；而一个科学规范的业务流程，持续稳定的高质量的客户服务，也是企业获得客户青睐的关键。

智能工单系统支持在多个渠道及不同服务场景中实时创建工单，并完整记录每个工单的创建、流转及办结情况，能够快速掌握业务处理进度，保障工作流程标准稳定运作。

通过智能质检，能够对通话录音、会话记录等进行100%全量质检，对业务流程、敏感词、语速、情绪、插抢话、静音等进行检测及评估，精准掌握每一位坐席人员的服务质量，快速找到服务质量问题点，指导坐席人员工作状态，有针对性的提高服务水平。

多行业全场景赋能

全场景智能客服平台能够为电商零售、保险金融、政企及运营商、生活服务等领域内的企业提供全流程的客户服务解决方案，帮助企业解决客户服务中遇到的痛点。通过与各类商业场景的深度融合，提供更加完善的行业解决方案，在不同的业务场景中，提高客户服务水平，提升客户满意度，实现客户服务的数智化变革，最终赋能企业的业务增收。

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