智慧客服方案有哪些？

文章摘要：　智慧客服是最新一代云客服解决方案，它整合了电话、微信、官网等全信息渠道，融合了全流程一体化的工单处理机制，可为电商、政府、教育、高科技等多行业中小企业快速搭建对外联络、营销、推广的沟通渠道和服务窗口。

智慧客服是最新一代云客服解决方案，它整合了电话、微信、官网等全信息渠道，融合了全流程一体化的工单处理机制，可为电商、政府、教育、高科技等多行业中小企业快速搭建对外联络、营销、推广的沟通渠道和服务窗口。

      智慧客服能解决什么问题？

客服体系搭建投入大、耗时长

传统客服人力成本高、效率低

机器人客服准确率低、客户体验差

服务质量把控难、监测滞后

　　Udesk智慧客服方案优势

海量服务场景实践

深刻洞悉数千种服务场景，累计服务客户近百亿次，具有成熟有效的客户分层、场景分层、坐席分层服务模式

前沿的科技应用

高科技投入实现科技赋能服务，人工智能、大数据等应用助力服务更高效，客户体验更卓越

多领域的成功案例

已为多领域的数万家企业成功打造智慧客服解决方案

　　智慧客服解决方案的应用

一站式电话平台

云部署，可扩展强，支持自动IVR外呼等智能应用

一站式视频平台

集成远程风控、智能识别等功能，契合金融业务场景

在线客服机器人

机器学习、高度语义理解和深度自学能力兼备的文本机器人

语音客服机器人

拟人化的思考与对话能力，实现自然友好的多轮语音交互

门店服务机器人

辅助或取代门店前台人员，向到店客户提供服务或娱乐

柜面满意度机器人

辅助或取代质检人员，全量客观对柜面服务质量进行评价

智能知识库

提供知识图谱，智能知识拆解、知识管理等全套知识管理解决方案

智能质检平台

利用智能语音及语义分析技术，提高质检效率和准确率
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