客服助手推荐哪家？

文章摘要：无论企业是想要快速响应客户帮助客户解决问题，还是要为客户提供个性化服务，都离不开客服工具的辅助，一个优质的客服助手有助于提升客户体验。

无论企业是想要快速响应客户帮助客户解决问题，还是要为客户提供个性化服务，都离不开客服工具的辅助，一个优质的客服助手有助于提升客户体验。

企业的长期持续发展，必然离不开客户的支持，赢得客户的支持是维系企业自身经济的基础。而企业要想让客户满意，不仅要满足客户的基本需求，还要为客户提供超出他们预期的服务。无论企业是想要快速响应客户帮助客户解决问题，还是要为客户提供个性化服务，都离不开客服工具的辅助，一个优质的客服助手有助于提升客户体验。

　　一、消息快速响应

当今时代是快节奏时代，在有限的时间做高效率的事是大多数人的追求，不论是工作还是生活。即便是客户咨询客服相关产品的信息，客户也希望得到快速回应，如果等待时间超出自己的预期，客户宁愿选择其他同类品。

而客服助手可以帮助客服人员实现消息的快速响应，在客户到访的第一时间，客服通过一键发送话术接待客户，有效减少客户的等待时间，用最短的时间积极响应客户，使客户更有被重视的感觉。

　　二、预设快捷话术

当客服接待客户到一定量时，会发现客户咨询的很多问题都是重复的，客户每问一次，客服就重新打字发送，可想而知，效率只会更低。而且客服打字时间就是客户的等待时间，等待时间太长容易造成客户流失，影响客户转化率。

而客服助手可以将客户常见问题等进行快捷话术预设，提前编辑好回复话术并存储进知识库中，方便沟通时快捷发送。预设快捷话术时，支持文本、图片、视频、链接等多种内容形式，一键发送，打字少，回复快。极大地减轻了客服的工作压力，也减少了客户的等待时间，有效提升客户体验。

而且知识库云端存储，手机、电脑同步更新，换机器、换终端都可以使用。

　　三、知识库分级管理

客服助手不仅支持企业多账号协同作业，还支持知识库分级管理，一级分类和二级分类灵活切换，编辑权限划分明显，方便更有层次的话术管理，也方便不同部门维护独立的话术内容。

采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准，提升整体对话质量。

对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。总之，再大的客服团队也能一起协作。
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