客服助手哪家好？客服助手有哪些功能？

文章摘要：在企业进行销售的全流程中，客户对产品的售前咨询以及购买后的售后服务等问题都是必不可少的环节，客服在其中担任着非常重要的角色，但是一旦咨询量猛增时，客服的工作量也就增加，工作效率必然受到影响。为了使客服依旧可以高效工作，再多的咨询量也不害怕，客服助手就是必备的客服工具。

在企业进行销售的全流程中，客户对产品的售前咨询以及购买后的售后服务等问题都是必不可少的环节，客服在其中担任着非常重要的角色，但是一旦咨询量猛增时，客服的工作量也就增加，工作效率必然受到影响。为了使客服依旧可以高效工作，再多的咨询量也不害怕，客服助手就是必备的客服工具。

　　一、快捷回复

快捷回复，指的就是企业将常见问题的回复话术进行预设、存储，当需要时，直接将提前准备好的话术发送，无需重复打字，既可以减少客服的工作量，又可以提升效率。客服助手支持快捷回复，设置话术时，可设置为公共话术、部门话术和个人话术三个类别。

1.公共话术

公共话术全企业通用，有利于企业统一话术标准，有效监管。企业可以提前设置一套优质的话术存储在公共话术中，实现客服团队多人共享，这样所有的客服都可以看到并使用这一套话术，对话技巧统一高标准。当客户进行咨询时，客服可以直接选择贴合的话术发送。

2.部门话术

有些企业为了业绩比拼，会分为不同的客服部门，那么此时部门经理可以将一些优质话术放入部门话术中，仅供部门员工访问和使用，达到话术部门区分的目的。

3.个人话术

个人话术，顾名思义，仅供员工个人使用，可以更灵活地回复客户。客服可以提前将一些个性化回复话术存储进个人话术中，个人话术只有自己才能看到和使用，自由发挥，创意多多。

如何设置快捷回复话术？

在设置快捷回复话术时，可以先选择话术类别，即在“公共”、“部门”、“个人”中选择所要创建的话术类型，然后点击对应的页签，再点击

在弹出的窗口，选择其具体分类后，输入关键词和话术内容，也可以为话术添加相应的图片和视频，实现图文视频话术的一键发送，每个话术最多支持9张图片，图片位置可以灵活调整。

　　二、其他功能

还具有其他实用性功能，助力客服高效工作。

1.云端存储知识库，手机电脑同步更新，走到哪里都可以使用

2.自动吸附在聊天软件旁边，方便选择话术一键发送

3.支持关键字、拼音、首字母等多种快捷检索模式，从而快速匹配话术

4.支持批量导入导出话术

5.支持将图片、影音视频、文稿等添加入本地文件进行管理

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