医疗行业智能客服解决方案哪家好？

医疗企业需求：

1医生供不应求时，如何合理排班提升服务效率？
疫情期间，面对大量待处理的咨询，如何合理排班，让最需要的问题得到最及时的回复？如何在就诊医生数量和精力有限的情况下，尽量满足更多患者的问诊要求？

2如何突破医疗行业的知识壁垒，呈现出客服的专业性？
同样一个腹痛，应该推荐用户找哪个科室的医生？和其他行业不一样，医疗行业的客服需要很深厚的专业知识累积，才能获得用户信任。作为和用户沟通的第一窗口，不专业的回答将直接影响用户体验。如何才能让降低客服人员的培训时间，提升客服人员的专业素质？

3问诊的需求多样性，如何快速满足不同的需求？
对于医生而言，更多的需求在于如何快速上手系统使用。对于患者而言，有大量基础的重复性问题，也有大量定制化的复杂问题？如何有效区分，分类引导？

Udesk智能客服系统解决方案

突发式的用户新增长考验的是互联网医疗企业的老问题：如何依靠有限的人力，及时、高效、优质的地回应用户咨询需求。作为国内的智能客服系统解决方案提供商，Udesk凭借着在医疗行业的多年深耕，建立了深厚的行业知识库积累，致力于为医患双方提供高效、专业、优质的优质服务，帮助在线医疗平台一手留住医生，一手留住用户。

1.智能排班：利用智能排班系统，根据目前待解决咨询和就诊医生数量，自动预测所需人数、问诊时间、接诊数量，并实时统计数据。

2.AI自助咨询：对于一些简单的、高频的、常见的问题，采用AI自助回答，7*24小时快速响应问诊需求。人工实时监管客服机器人聊天，遇到客服机器人无法解答的问题可随时悄然切换为人工客服接管，访客不易察觉。

3.智能坐席助手：通过实时流程指引智能问诊，引导客户需求，优化流程；通过精准知识推荐，自动推荐客服所需医疗知识点，提示业务解答。

目前，Udesk已经为医联、同仁堂等近10家医疗企业提供了智能客户体验解决方案，用优质服务留住客户，让“线上医疗”能够更方便、更高效。

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