在线客服系统怎么选择？

在线客服系统能够助力企业提升效率、降低成本。下面从功能与作用方面为大家介绍如何选择客服系统？

一、客服系统的六大功能

1、多渠道接入。

无论是传统网站还是新兴网站都可以连接到在线客服系统进行接待，帮助客户与客服人员快速建立联系和沟通渠道。

2、访问者分析。

在日常工作中，有必要选择自动回复、关键词匹配等方式，及时发现用户咨询的相关问题，减少用户流失。

3、对话记录保存。

除了日常的对话之外，我们的在线客服系统还将保留历史对话内容，让聊天过程全部储存于云端，随时查阅不泄露。

4、机器人客服。

智能机器人可以根据不同场景下的应用做出相应的引导操作，并为访客提供7x24小时贴心服务。

5、用户管理。

用户管理模块可添加信息存储空间，便于随时抽调营销情况；各类任务数据报表也能轻松获取，使用起来更高效；用户权限管理模块简化，便于随时抽调看护。

二、客服系统的作用

一、高效沟通，快速转化客户支持多客服同时在线，打破沟通壁垒，让客服人员与客户快速建立联系。

当访客进入，第一时间通知客服，包含弹窗和声音提醒，就跟平常聊qq和微信一般方便，避免因客户等待时间过长而流失的现象。

同时，利用快捷回复功能，对客户的常见问题，如产品介绍、营销活动、价格体系等可以一键发送给客户，不仅专业性强，而且更容易解答客户的问题。

二、智能追踪，建立用户画像客户来访后，可以智能化地获取访客ip、渠道来源、地理位置等，对客户的基本情况有大致了解。

在后续的深入沟通和了解过程中，咨询顾问或客服人员可以随时完善客户的资料信息，全面掌握客户的具体情况，以便提供更加优质的服务和信息推送等。

三、7*24小时在线的机器人客服，在被客户问及各种问题时，遇到无法回答的问题，可以使用智能ai机器人协助客服人员处理，实现客户需求的分析和精准营销。

四、数据分析，指引营销方向精准广告投放、对话成交等信息统计，帮助企业调整促销策略，降低运营成本，提升坐席人员工作状态；内置crm管理系统，降低客户开发成本，带来高效索引关键词匹配分析，清晰粉丝画像，主动沟通转换，提高客户变现概率.在线客服系统除了能够收集客户的基础信息外，它还拥有客户crm功能，比如客户的姓名、电话、地址、适用产品等信息，可以详细记录客户来源、对话次数、是否勾起了用户的回忆等，对企业的经营起到很大的影响。