在线客服系统费用需要多少钱？

一、在线客服咨询系统

在线客服系统是指根据用户的功能需求和逻辑开发出一套专门的客服沟通软件，从开发性质上分为两种不同的类型，一种是公司内部技术人员开发，另一种是找已有成熟客服软件框架的第三方服务提供商。

二、在线客服系统费用需要多少钱

在线客服咨询系统的费用会因开发方式的不同而产生不一样的结果，如果纯粹是为了满足单一公司对外业务沟通交流、数据分析、用户管理等功能的开发，那么从框架搭建、本地部署、自定义功能开发，到后期日常维护，总体上必须有一个百八十万才能把它搞下来，程序员在客服系统这种在线客服咨询系统开发的经验越少，花费时间成本和费用也就越高。

若找市场上比较成熟的在线客服咨询系统服务提供商进行定制开发的话，可以对企业所有业务场景和功能进行招标，由多家第三方在线客服咨询系统开发商参与竞标，整体费用需要70w-80w左右。

三、服务商开发在线客服系统的优势

1、同开发即时软件一样，本身具有相当数量级的用户群和丰富的开发维护经验的服务商，优势不言而喻。在原有基础系统上开发出甲方所需要求，满足各类细节上的逻辑功能，减少 BUG，安全稳定，售后服务更有保障。

2、服务商定制开发的在线客服咨询系统相对于企业自身开发而言，可以用较短的时间开发出满足企业用户需求的高用户体验产品，对于集团、中大型企业(特别是复杂逻辑或业务场景)更适合让经验丰富的服务商来实现在线客服咨询系统的开发。

3、此外，像Udesk这样的在线客服咨询系统开发服务商也能够提供全年365天7x24小时的全时段售后客服咨询服务(定制功能开发客户享受8对1的优质售后服务)。

4、就总体而言，七八十万的开发费用从开发周期和用户体验、售后服务、软件稳定性、需求满足度等多方面来看，总体成本要比自行开发来得划算。

四、一般企业用户如何选择

事实上，目前国内的在线客服系统已经相当丰富，如第三方全网统一访问、 AI智能客服机器人接待、营销数据分析、 SCRM生态式用户管理等，已经有了相当丰富的国内在线客服咨询系统功能，如全网第三方渠道统一访问、 AI智能客服机器人接待、营销数据分析、 SCRM生态式用户管理，主流营销软件每年都能节省大量费用。

在线客服咨询系统的开发费用会根据开发方式的不同而发生变化，借助服务商开发大概需要70w-80w，公司自己开发需要100w-200w，服务商开发从稳定性、效率、成熟度、售后等各个方面都要优化，一般企业用户可以直接选择按年付费购买现成的客服软件。