在线客服系统需要多少钱？

第一确定目的。

公司选择在线客服系统首先要确定目标，确定工作场景，确定最终要解决的问题是什么。例如应用领域是售前服务咨询和售后服务解决，那么在线客户服务质量和服务水平就更加重要；如果是投诉中心方案，则更加注重难题的高效处理。

第二价格方面。

价格也是企业会主要考虑的一方面，毕竟毕竟是可以接受的价格范畴，性价比高越高，企业就越有利可图。一般服务商都会给出官方网专业版的价格，企业的要求不同，因此 分别的解决办法也不同，实际的价格会因计划方案不同而有差异，企业要有效地制定成本预算，充分把握自身的要求，进而制定出高性价比的计划方案。

第三，建设成本成本。

除了硬件软件产品的成本外，在线客服系统软件建设的费用还需要关注间接成本。关于产品成本，除关键机械设备外，还必须购买配套系统功能的手机软件和第三方硬件配置商品，所以 在前期需要有完善的在线客服系统建设规划，一个客服系统多少钱，确定企业需求和座席总数，进行相关的费用预算。

在间接成本方面，如个性化定制、二次开发、中后期维护管理方法及其扩展等费用可能会比直接成本高得多，因此 构建成本费是选择网上客户服务的关键指标之一，也是企业迫在眉睫要考虑的难题。

第四，联系方式的类别。

联系方式连接决定了客户资料的融合水平，比如可以连接手机微信、新浪微博、网页、电子邮件、微信小程序等多种方式。联系方式越多，解决问题的能力就越强，工作效率就越高，新零售在线客服就是这样产生的。企业在选择在线客户服务系统软件时，应该考虑到客户咨询的关键来自哪里，从而有效地分配资源。

第五，第三方规范验证。

如果企业充分考虑了昂贵的构建成本，不愿意构建在线客服系统，也可以通过业务外包或托管的方式建立自己的在线客服精英团队。选择服务供应商时，要全面考察其工作能力，在官方网中比较常见的质量控制规范有：ISO9001质量控制规范、国际IT服务管理专业规范、CMMI权威认证规范等。此规格验证是区分服务提供商工作能力与客观性的指标值。

第六，智能客户服务系统。

与智能客服系统不同，智能机器人的关键其实在于其学生的自主学习能力，这磨练了系统软件服务提供者对人工智能技术的应用，企业在选择产品时要注意自主研发能力。对于一些经常遇到的难题，智能化智能客服系统可以对问题提前设置好答案，减少顾客等待时间，在遇到其他关键问题时及时转移到人力座席，这样既能缓解座席工作压力，又能降低人工成本，提高在线客服的效率。

公司在选择在线客服系统软件的时候，要明确目标，同时考虑到费用支出的困难和系统软件的开发能力，还要综合考虑其他因素，如公司自身的情况、地域条件等等。