快递行业已成为当今的热门行业之一。在许多物流企业相互生存的背景下，服务体系的完善和服务质量已成为在这场激烈的竞争中获得活力的主要武器。
快递行业需求现状
1.降低客户中心的建设成本。
物流快递企业业务覆盖全球，客服中心规模大，建设成本高。企业内部分支机构相互独立，容易造成重复建设。
2.降低客户信息泄露的风险。
客户电话信息可以在物流快递企业系统和快递面单上查询，在配送过程中容易造成客户信息泄露，造成欺诈风险。
3.加强各接入渠道的整合。
电话、官网、微信官方账号、小程序、脸书、Whatsapp等渠道越来越多，客户咨询入口分散，物流快递行业客服难以快速高效响应客户。
4.加强对分支机构的控制。
物流快递企业网点分散，代理商和加盟商众多，管理难度大，服务效率和质量难以保证，引发纠纷，影响企业品牌形象。
快递行业客服系统的功能
1.统一渠道，集中平台。
为企业统一建设服务平台，满足物流快递企业客户服务中心大规模集中部署或分布式部署的需要，多渠道统一管理，确保服务稳定，实现平台处理所有客户信息咨询。
2.智能服务。提高效率。
采用人工智能智能应用程序，应对大量用户的自助查询和常见问题，减少员工工作量，提高工作效率。提高工作专业性，使用人工智能智能应用程序可以更好地提高工作情绪的完整性。
3.隐私保障。信息安全。
可以设置信息查看权限，隐藏客户电话，避免信息泄露。提供多数据存储解决方案，包括云平台。使用企业自身的数据资源。私有云部署形式等，以确保数据信息的安全。
4.集中监督。分支控制。
统一客户服务平台，总部统一监督分公司日常服务数据，实现分公司的有效控制;大数据分析，实时控制不同部门和地区的服务。
快递行业客服系统的效果
1.客户信任的显著提升。
统一服务平台，降低客户服务人员的操作难度。提高服务能力，大大降低客户流失率。
2.服务质量大幅提升。
借助智能服务，减少客户操作和等待时间。减轻客户服务人员的工作压力，提高服务质量。
