机场行业客服系统的功能有哪些呢？

文章摘要：国内机场当前业务规模大、运行主体多、运行状况复杂，对外服务热线、服务标准和服务时间不统一、高峰时段座席繁忙等不足因素，直接影响了客户体验及机场服务质量，缺乏统一规划，个别系统独立运营，导致无论从语音还是数据层面均无法实现互联互通。

国内机场当前业务规模大、运行主体多、运行状况复杂，对外服务热线、服务标准和服务时间不统一、高峰时段座席繁忙等不足因素，直接影响了客户体验及机场服务质量，缺乏统一规划，个别系统独立运营，导致无论从语音还是数据层面均无法实现互联互通。

机场客服系统精准化的服务，一方面会改善服务质量，另一方面又会节约人力成本，大大提升了机场的服务效率和旅客满意度，使机场的服务品质得到了极大的提升。

　　机场行业客服系统的功能

搭建旅客服务平台，整合旅客服务信息，践行“互联网+机场”理念，旅客通过网站、APP、微信、呼叫中心等多种渠道可以获得及时全面的信息、方便快捷的服务。机场也能根据系统全方位了解旅客状态，做出资讯推送。

智慧查询

可通过多种方式查询航班信息，实时展现航班状态（出发时间、延误情况、登机口）。查询出发地到达地天气状况；关注指定航班，实时推送航班信息。

贴心服务

失物招领、乘机知识、机场地图、交通查询、停车场查询、酒店查询等便捷服务。

智慧服务

多渠道进行订票办理、订单查询、值机业务等机场服务。

一站式出行

对旅客提供机场餐饮、商店、酒店、配套设施等指引和服务。

服务评价

提供回访给旅客对机场服务，包括航班服务，交通，餐饮，资讯等方面进行评价和提出建议。

系统对接

无缝对接机场信息系统，可进行机票办理、酒店预订、机场服务、会员积分等功能。
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