连锁行业呼叫中心系统如何选择？

文章摘要： 企业在选择呼叫中心系统时，需要明确其功能是否齐全，是否符合企业自身需求，一般呼叫系统基础功能包括呼入呼出、语音IVR、来电弹屏、工单、报表监控等，支持多渠道接入，可满足企业不同的客服场景需求。

连锁行业在选择呼叫系统时需要遵循的4大要点：

1、系统性能

不论餐饮企业规模大小，在选择呼叫系统时，首先要考虑的是系统的性能，也就是系统的稳定性，想要确保客服工作正常开展，系统稳定是必要条件之一，倘若系统时不时的出现卡顿、死机，通话有噪音等情况，不仅降低了客服人员的工作效率，还会给客户带来不好的体验感。

2、系统功能

企业在选择呼叫中心系统时，需要明确其功能是否齐全，是否符合企业自身需求，一般呼叫系统基础功能包括呼入呼出、语音IVR、来电弹屏、工单、报表监控等，支持多渠道接入，可满足企业不同的客服场景需求。

3、部署方式

呼叫中心客服系统主要分为公有云、混合云、私有云三种部署方案。其中公有云属于零成本的一种搭建方式，上线快，不受地域限制，根据坐席数开通账号，直接网页登录就可使用，深受中小企业企业青睐。

4、服务商资质

现在市面上呼叫系统功能都大同小异，餐饮企业在选择呼叫系统时一定要对服务商资质进行考量。一般来说，公司在其行业经营年限越久，越能说明实力。所以，在选择呼叫系统时一定要选择在呼叫系统领域有多年经验的，获得过相关资质认证的，业内口碑较好的服务商。

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