连锁行业呼叫中心系统免费试用

文章摘要：连锁零售业涉及营销、仓储、配送、安装和维修等多项服务。完成这些服务，需要处理大量面向个人消费者的需求、查询和咨询等呼叫。随着公司此类业务的快速发展，公司就迫切需要建设和发展呼叫中心。企业呼叫量较大且分布不均，高峰期和低谷期的呼入量差别很大，客服代表往往无法直接解答咨询，有时还需要转接第三方。

连锁零售业涉及营销、仓储、配送、安装和维修等多项服务。完成这些服务，需要处理大量面向个人消费者的需求、查询和咨询等呼叫。随着公司此类业务的快速发展，公司就迫切需要建设和发展呼叫中心。企业呼叫量较大且分布不均，高峰期和低谷期的呼入量差别很大，客服代表往往无法直接解答咨询，有时还需要转接第三方。

针对企业的这种呼叫情况，Udesk为其量身定制了一套解决方案。

Udesk呼叫中心系统特点

线路资源充足，向客户提供“一站式”服务。
将信息平台放在电信局，可以充分利用电信的线路资源，保证在咨询高峰时话路也不会拥塞，使企业真正做到“一站式”服务，避免客户因二次拨打引起的不满,提高客户的满意度和忠诚度。

提供多种平台接口
系统提供与数据库、CRM系统等相连的各种接口。

座席易于扩展
系统支持四种座席配置：PC+耳麦、PC+IP电话、PC+传统电话、IP电话或传统电话，其中PC+耳麦这种配置较容易扩展，只要将一台多媒体电脑和一副耳麦连接到可管理的IP网络即可增加一个座席。

建设周期短、维护方便
纯软件的解决方案，无需花费大量的时间去进行系统集成，大大缩短了建设周期，系统在较短的时间内就可建置完成。系统所需设备是普通的服务器、多媒体电脑和网关，无需交换机、语音卡、传真卡等专用设备，这样就不需要专人来维护系统，大大降低了系统维护的工作量。

透明化、集中式管理
通过录音系统可实时对服务部门的每一位客服人员的服务过程进行监听和考评。呼叫中心系统的报表统计功能可以让管理者随时随地了解到整个客服网络的运行状况、效率和效果。及时汇总咨询、投诉和反馈信息，为连锁零售服务企业提供信息参考，使其适应快速变化的市场。

系统功能

Udesk呼叫中心系统包括自动语音应答（IVR）、呼叫自动分配、外拨功能、智能排队等候、来电号码显示、呼叫转接、呼叫保持、座席间通话、呼叫转移提示、班长座席（耳语、监听、强插）、座席管理、远程登录、实时报表、历史报表和客户信息弹屏等功能。
沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/28516