工单系统的主要功能有什么？

文章摘要：工作单系统对于组织的维护操作至关重要。他们帮助从维护经理到技术人员的每个人组织、分配、优先排序、跟踪和完成关键任务。做得好的话，工作指令允许你获取信息，共享信息，并利用信息尽可能高效地完成工作。

一、工单系统的含义解析

工单系统，还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

工单系统是一份提供有关维护任务的所有信息并概述完成该任务的流程的文件。工作指令可以包括工作授权人、工作范围、分配给谁以及预期目标等详细信息。

工单系统是维护操作的引擎。他们为你的团队提供动力，将工作从A点转移到b点。工作单系统对于组织的维护操作至关重要。他们帮助从维护经理到技术人员的每个人组织、分配、优先排序、跟踪和完成关键任务。做得好的话，工作指令允许你获取信息，共享信息，并利用信息尽可能高效地完成工作。

二、工单系统的重要功能：

快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台，客服人员可随时随地响应客户请求，更可通过易维远程协助立即解决问题。

智能分派

工单不仅可人工分派，还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;

跨部门/跨企业协同

工单串联企业所有部门，客服部解决客户的使用问题，研发/生产部解决产品缺陷问题，产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量，全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。
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