一文读懂工单系统的六大作用

文章摘要：　伴随着云客服行业向全渠道、平台化趋势发展，越来越多企业开始将工单系统作为云客服体系的载体。有人把智能工单体系比作一条大河，它收拢了沿岸的所有客服渠道支流。也有人把智能工单比作一棵大树，它接入的客服渠道就像枝枝杈杈，而它的根系蔓延到企业所有部门，通过派任务单的方式，调动企业所有部门一起协作，共同提升最终用户的服务体验。今天就和大家聊聊工单系统的作用。

伴随着云客服行业向全渠道、平台化趋势发展，越来越多企业开始将工单系统作为云客服体系的载体。有人把智能工单体系比作一条大河，它收拢了沿岸的所有客服渠道支流。也有人把智能工单比作一棵大树，它接入的客服渠道就像枝枝杈杈，而它的根系蔓延到企业所有部门，通过派任务单的方式，调动企业所有部门一起协作，共同提升最终用户的服务体验。今天就和大家聊聊工单系统的作用。

　　工单流转，多部门协作

当一个问题需要多部门共同解决时，可以流转工单，并且会记录所有信息，便于轻松处理复杂问题，流程清晰。

　　解决方式多样性

通过邮件，客服可以把问题的解决方法用文字、图片甚至附件方式发送给客户，哪种方式比较好理解就可以使用哪种，不会受到限制。

　　应用范围广，应用灵活

工单系统为多行业提供客户服务支持已经说明了这点。不同行业可以根据自己的需求来自定义功能。

　　成本低廉

云服务是一种低成本的服务方式，可以直接嫁接工单系统，省去巨额的开发系统软件的费用。

　　完整的知识库

知识库里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。

完整的知识库帮助客服缓解压力，也可以方便客户自助解决问题。

　　便于绩效统计，员工考核

在工单系统中自带绩效统计与数据统计功能，只需简单的几步操作，便可得到想要的数据，有效地帮助企业解决了数据统计难的问题。

在线客服工单系统不光部署方便，成本低，使用起来也很方便，目前已经可以支持网页版和移动端工单两种端口操作了。

企业要想在竞争中保持活力，就要借助大数据的力量在管理上改进，去除不必要的重复劳动；在监控有效的情况下，缩短流程，减少审批环节，降低内部沟通成本；采用科学的人员共享、复用机制，降低人员成本；运用激励式的绩效考核维护好人的利益，充分调动全员工作积极性，提高业绩产出效率；严格地确定流程责任制，充分调动中下层承担责任，在职权范围内正确及时决策。
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