云呼叫中心系统的优势有哪些呢？

文章摘要：  云呼叫中心基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话/手机/在线客户/Email/短信/云视频会议等多种通讯方式一体化的系统平台。

一：云呼叫中心概念

云呼叫中心基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话/手机/在线客户/Email/短信/云视频会议等多种通讯方式一体化的系统平台。

云呼叫中心，两点来解释：技术方面来讲，呼叫中心使用了云技术；服务模式来讲，购买简单的终端设备即可使用。

二：云呼叫中心系统的优势

2.1）分布式

云计算呼叫中心的优势在于分布式和大数据分析能力，借助云计算的虚拟化和弹性优势，可以跨地域协同工作/多分布点集中管理/统一ACD，帮助客户节约成本，提高服务质量；

逐点采集交互过程数据、结果数据，结合分布式文件、内存、数据库以及计算技术，对数据进行分析，帮助企业细化客户肖像；

用户可以随时随地以任何形式的终端接入呼叫中心平台，多点分布集中管理，摆脱地域局限性。

2.2）低成本

云呼叫中心系统不必购买、安装昂贵的专业设备，呼叫中心所需的全部系统都已经在云上搭建完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。

2.3）建设周期短

没有复杂的网络拓扑，快速部署、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状。

2.4）系统伸缩性强

企业用户可以根据自身的业务状态和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由提供商完成所有的软/硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提高企业的抗风险能力。

三：发展趋势

依托大数据、云计算和互联网计算机技术的快速发展，人工智能技术应运而生，并企业快速被应用到呼叫中心行业，智能客服、智能机器人电销等技术被研发出来。语音识别功能、文字机器人、人机对话功能等，都将被企业利用。企业利用人工智能客服不仅仅降低人工成本投入，而且还会提供给客户更高质量的服务。
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