使用在线工单系统的好处
作者：智能客服 960文章阅读时间：2分钟
文章摘要：工单是由一个或多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分。一个工单的处理详情及推进程度可以被全部记录下来，处理进度对应客服都能收到提醒。在客服消息界面，遇到不能解决的问题，就可以在“工单界面”创建工单。
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工单是由一个或多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分。一个工单的处理详情及推进程度可以被全部记录下来，处理进度对应客服都能收到提醒。在客服消息界面，遇到不能解决的问题，就可以在“工单界面”创建工单。
使用在线工单系统的好处
方便快捷，提高 办公效率
对问题进行保存，以便跟进
加强同事之间的协作
工单系统将每一个工单的解决过程记录下来，自然促进了不同岗位、不同客服之间的协作，一个问题经过多方被解决，这会形成对这个问题的经验。下次再有人咨询相同问题，那么客服可以直接根据这个工单形成的经验去回答问题。工单相当于是留存了每一次解决问题的过程，有助于客服对疑难问题的总结，提升了用户与客服之间彼此的沟通效率。
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