汽车行业客服系统有什么效果？

文章摘要： 客服系统能够为汽车行业提供售后管理精细化、车主服务智能化的革新体验，通过大数据分析计算，智能任务引擎在云端生成任务并下发，同时系统自动通过微信/短信双渠道将信息100%触达对应车主，帮助4S店降低人工成本，提升客户满意度，提高客户回访任务效率，实现移动化智能客户管理。

客服系统能够为汽车行业提供售后管理精细化、车主服务智能化的革新体验，通过大数据分析计算，智能任务引擎在云端生成任务并下发，同时系统自动通过微信/短信双渠道将信息100%触达对应车主，帮助4S店降低人工成本，提升客户满意度，提高客户回访任务效率，实现移动化智能客户管理。

汽车行业客服系统解决方案核心功能介绍

清单式任务

以往，续保/年检/质保/保养到期等客户跟进名单由管理者从系统导出，人工筛选并分配下发，费时费力，且下属跟进时间、频次、质量无法掌控，容易导致遗漏和延迟。

汽车客服系统帮助管理层自行设置跟进频次和时间，任务引擎基于车主车辆数据，自动生成每日任务清单并下发到服务人员手机，在APP端提醒其在线跟进，确保每个员工清晰明了每日跟进任务，同时实现24h移动化业务处理。

智能式触达

以往，信息传达还是通过传统人工打电话、发短信的方式触达，陌生电话拒接率高，触达效率低，效果差。

汽车客服系统在人工跟进前会根据预设的规则，针对不同跟进项目，生成不同提醒内容或调查问卷，通过微信和短信分别推送给特定客户，提升跟进效率和效果。同时客户可在线完成保养预约/续保询价等业务，其在线反馈后自动完成，减少人工介入，降低人力成本。

透明化管理

由于缺乏系统信息支撑和监督，客户信息无法实时了解，下属跟进完成情况无法实时监督，导致跟进不及时、遗漏和客户满意度的下降。

而汽车客服系统则可帮助一线服务人员随时随地查看客户信息，针对性跟进；帮助管理层实时监控客户跟进完成情况，管理过程透明高效。

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