CIO如何布局数字化？“3看”突破选型卡点
文章摘要：随着互联网技术快速发展，各行各业纷纷开启数智化转型，企业内部各个业务流程逐步线上化、数字化。CIO作为公司内部信息系统和信息资源规划和整合的一把手，采购软件服务自然成为其经常面对的话题。那么，如何选出...
随着互联网技术快速发展，各行各业纷纷开启数智化转型，企业内部各个业务流程逐步线上化、数字化。CIO作为公司内部信息系统和信息资源规划和整合的一把手，采购软件服务自然成为其经常面对的话题。那么，如何选出最适合企业的软件服务商呢？以下3看，全部囊括。
PART 01 看自身
（1）自身需求
首先，软件选型需要看企业的自身需求。CIO必须梳理公司采购该软件系统的终极目标，然后明确企业业务流程，结合自身行业特点，明晰痛点所在，有针对性地去选择最适合自己的软件系统。这个过程一定是内部探讨+外部调研的结果，切忌盲目跟风，适合别人的解决方案不一定适合你，即便是同一行业，不同企业的业务流程也可能千差万别。
（2）未来规划其次，在软件选型过程中还需要结合企业未来规划，有针对性地部署合适的产品。例如公司未来发展方向与战略制定中将客户服务体验、增值服务作为接下来几年重点提升领域，那么CIO就需要寻找有相关功能部署，且未来仍会在该方面更新迭代的产品。
PART 02 看供应商
（1）供应商实力
在选择软件产品时，供应商自身实力必须被纳入考虑范畴中。一家实力雄厚、技术水平超前、资金链完备、人才储备丰富的供应商可以最大程度保证产品的稳定性、安全性与可持续使用性。并且得益于供应商科研能力，企业可以提早享受科技前沿产品，在技术能力根基上领先于竞争对手，实现起步即领先。
（2）供应商曾服务客户不仅要看供应商自己，我们还需看供应商曾合作过的客户，以及客户续约率，这都是对企业各方各面的综合评判。通过分析供应商服务客户数量、行业纵深，可以判断其产品的适用性。通过其服务客户公司规模，可以判断其产品适用企业类型与规模大小，结合自身情况，可以最大程度规避不适合的产品。
（3）供应商行业经验看供应商在不同行业服务经验与时间长短，可以判断供应商落地经验与能力。供应商的产品与公司需求完美匹配固然重要，但是产品的落地速度、部署成本与后续培训也很重要。企业可以直接享受供应商在该行业深耕多年拥有的丰富经验，最大程度降低部署成本，并取得事半功倍的效果。
PART 03 看产品
（1）产品功能软件选型最重要的当然是看产品本身的功能模块是否全面，公司自身所需关键功能模块是否具备，是否能真正支撑企业业务需求。举例来看，某零售快消企业需要一个售后服务类软件管理售后服务团队，提升客户满意度的同时，提升售后人员工作效率，降低成本。这时，企业首先要明确，其最重要的需求是提升客户满意度，其次是降本增效。那么我们针对提升客户满意度，列举所需功能：基于多平台系统无缝对接，帮助用户最快联系到企业客服人员，提高接待渠道数量；基于AI的机器人客服7*24小时不间断服务用户，解决用户80-90%基础、重复问题，提升解决问题实效性；基于用户信息溯源功能，协助客服人员了解用户基础信息及用户标签，调出对应解答知识卡片与话术提示，更好地服务用户等等功能。这时根据企业刚需功能与供应商所提供功能做对比，就可以筛选出合适的产品了。同时产品功能模块的易用性也非常重要，上手难度如何、使用起来是否顺手等都是考虑因素。
（2）落地能力前面我们探讨过供应商整体的落地能力，这里我们聚焦到产品本身的落地能力上来，如供应商的产品是否具备将尖端的技术与本企业的应用场景进行融合的能力，是否能快速实现供应商系统与企业原有系统、其他平台系统的完美对接，最终是否能为企业的业务带来真正的价值，或降低成本，或提高效率，或支撑决策。
（3）售后服务一个良好的售后服务可以帮助企业省去不少事情，如完备的实施培训服务，帮助企业员工更快上手产品；7*24小时在线的客户服务，随时解答产生的问题。同时，这些服务属于附赠服务还是增值收费服务、服务由供应商提供还是第三方提供、远程线上还是线下上门，都需要提前确认。
（4）价格价格一直是软件选型成交中的另一大门槛，如何以最划算的价格完成采购，是CIO很头疼的问题。假如采购A产品需要1万元，B产品需要5000元，出于预算考虑可能会选择B产品，但是B产品后续通过各种方式额外收取费用也是有可能的，这些问题需要综合考量。
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