作为我们屯的优秀大学生，我想我不能比他差，一拍脑袋，我也去卖冻梨！

于是我入股了狗剩儿的冻梨品牌，一起合伙卖冻梨。狗剩儿给我说，咱得天天蹲在风口，啥火做啥，就是个猪也能飞起来。我想，他说的对！毕竟他赚钱了。

最近私域运营很火，狗剩儿给我讲：“阿黑，你想飞吗？”我寻思，给我摔着咋办，他能给我报销医疗费吗，但是望着他忽闪忽闪的却黑大眼睛，我说：嗯，这怎么不行呢？

于是我俩一起开始做起了私域运营，看人家都做自己的小程序，我俩一咬牙，把苞米地里的苞米和家里两头驴都卖了，凑够了做微信小程序的钱。看着程序员噼里啪啦一顿敲代码，我也听不明白，只是不明觉厉，感觉很厉害的样子。

小程序上线第一天，没有新增客户。我俩互相安慰，种苞米也得有个过程嘛，再等等。

于是第二天、第三天、一礼拜、一个月过去了。。。

就只有一个订单，还是我自己下单的，为了看看是不是小程序下不了单。

为啥这回做追风少年，学着人家做私域运营却赔的血本无归呢，我百思不解。。。

本云有话说～

私域运营到底该怎么做呢？微丰客户体验营销云来为大家答疑解惑啦。

对于私域运营，其实并不是所有的企业、品牌都适合做私域运营，并且做私域运营前，一定要把这些私域运营中的套路搞清楚，再去做，避免阿黑这样盲目跟风的惨案发生。

私域运营如何做？

1、定思路

做私域的第一步就是确定企业的私域运营策略与方针，不同行业、不同品牌定位，适合的私域经营方式不同。

我们以复购频率（即决策周期）与客单价为区分举例，对于经典的高复购率、低客单价类产品，如零售快消品行业、餐饮行业，最适合的是私域运营思路是“重营销，重转化”。而与其相反的低复购率、高客单价类产品，如房地产、珠宝、汽车等行业则是“重内容，重线索培育”，对于两者之间的高复购、高客单价类，如母婴、美妆类，则应该取其中，营销、内容双管齐下。

这时有人问了，低复购、低客单价的行业呢，如百货工具类。微丰认为这类产品，做私域的作用不大，因为私域最大的特点是搭建一个品牌自有客户池，通过运营促使客户复购，既然复购频率低，那客户在私域池中留存的意义就不大，因为他大概率不会产生二次复购行为。同时低客单价导致利润低，这就意味着花大价钱建立并经营的私域流量池所产生的业绩无法维持自身长期发展。上述其他品类产品私域运营思路均来自于此。

2、建池子

（1）选平台

第二步就是选择合适的私域平台载体，目前来说微信公众号、微信小程序与企业微信社群作为品牌私域搭建平台矩阵，受到广泛青睐。

微丰客户体验营销云目前就在主推这方面的场景落地解决方案，得益于微信用户群体的庞大数量、超高使用率与天然社交生态等优势，可以最大限度的促进零售快消类等高复购率产品的转化，如伊利等行业龙头也在使用微丰，通过搭建“企微社群+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵，在双十一实现了新增微信生态会员70万+、GMV环比增长317%的优异成绩。

（2）做引流

企业引流拉新环节涉及渠道众多，不同渠道拉新方法不同。以微丰多年在该领域沉淀经验而言，如果是线下，最有效的方式是直接展示员工码，附带引导话术，直接引导用户进入企微社群并关注公众号；线上的话，可以通过自媒体平台，如知乎、微博、小红书等渠道的运营，实现涨粉引流。同时根据用户需求，判断到底使用渠道码、员工码，还是自动群码，也可根据需求做LBS定位分配；针对留资线索池，可通过AI外呼机器人先做潜客筛选，再自动引导客户加微。

3、养客户

养客户其实就是用户运营，只有精心运营，才能让用户真正信赖品牌，让私域流量池活起来。

在做用户运营上，也有很多方法论，如针对特定的营销活动建立SOP、提供营销物料，在节假日进行一键推送，帮助运营人员直接、快速、准确地触达用户。活动过程中/结束后，还可通过数据分析、导购分析、门店分析功能，在统一的移动数据看板上进行可视化监控，随时掌握营销动态。

温馨提示～微丰在以上环节都有成熟的sop可供企业参考、使用～

4、收网

收网即客户转化阶段，辛苦运营了那么久，终于盼星星、盼月亮、盼来转化，出业绩的时候到了。

但是在客户转化环节仍然会有些问题，企业往往对客户转化流程不甚明确，无法归因分析业绩由来。这就需要对整个流程链路（社群商品派发-客户点击浏览-加购-下单付款-物流送达-退货）进行追踪，分析业绩来源的同时，也为后续的员工激励管理打下基础。

当面临员工参与度低，企业如何设定激励规则，调动大家积极性是关键。这方面微丰的经验也挺丰富（害羞脸&内心os：咱就是说，太优秀了，十项全能），微丰通过员工激励任务、员工分级、员工积分、员工专属权益、英雄榜等各种功能模块，刺激员工积极性，保证了业绩持续增长。

至此私域运营的基本流程框架就结束了，后续可能还有复购呀、售后服务呀等其他动作，感兴趣的话，本云下次再分享～

欢迎戳我了解详情～