网站智能客服的功能概述

文章摘要：网站智能客服是企业实现高效客户接待和资源获取的重要辅助软件，与传统的在线客服系统相比，具有更多的智能功能。可以在客服机器人的帮助下实现多渠道访客的自动客服接待，帮助客服人员快速处理大量客服工作。

网站智能客服是企业实现高效客户接待和资源获取的重要辅助软件，与传统的在线客服系统相比，具有更多的智能功能。可以在客服机器人的帮助下实现多渠道访客的自动客服接待，帮助客服人员快速处理大量客服工作。

网站智能客服的功能概述：

主动/自动对话邀请

可设置根据网站访客浏览时间自动弹起对话邀请，客服可以主动强制发起对话。

多媒体传输

支持高亮文字、gif表情、语音、pdf/word等各类文件在线传输。

主动引导访客开口

网站智能客服围绕网站页面内容或访客搜索词自动模拟对话问答解决用户疑惑，引导访客主动开口。

消息快捷回复

添加常用客服话术短语，可通过快捷键呼出或在对话窗口使用关键词搜索获得。

crm客户管理功能

给对话过的客户添加标签，备注姓名、联系电话、行业等信息进行分组管理。

访客信息监控

提供进入网站后的访客的搜索关键词、ip、操作系统、终端设备、页面浏览轨迹等24项数据统计。

访客数据统计

统计不同时间段用户的主动咨询率、转换率、跳出率等（付费版可统计每个关键词的获客数量）

自动回复机器人

自动根据访客输入内容的文本语义进行算法计算及消息自动回复。

客服管理

轻松生成不同管理架构或分组进行客服工作情况的协助与管理。

服务评价

对话结束时客户可对服务进行打分评价，辅助客服人员业绩考核。

用户留言板

无人在线时，用户可以通过系统提供的留言板功能留下相关需求和信息。

用户黑名单

可通过IP、地区、来源网址、浏览器等信息屏蔽恶意访客，被屏蔽的访客将无法建立对话。
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