四种建立呼叫中心系统的方案

文章摘要：呼叫中心系统是一种被很多企业都广泛使用的一种客服系统，能够帮助企业有效的提高服务质量和进行高效率的沟通。关于呼叫中心系统的搭建，还是有很多企业不够了解，所以，下面就来为大家介绍一下建立呼叫中心系统中最常见的方案。

呼叫中心系统是一种被很多企业都广泛使用的一种客服系统，能够帮助企业有效的提高服务质量和进行高效率的沟通。关于呼叫中心系统的搭建，还是有很多企业不够了解，所以，下面就来为大家介绍一下建立呼叫中心系统中最常见的方案。

四种建立呼叫中心系统的方案：

1、自建式

自建式指的是企业是作为采购和建设呼叫中心系统软件的一方，不需要通过通信运营商来进行硬件设备和软件系统的租赁，并且需要自己购置号码资源，自己经营呼叫中心系统的运营和维护，还有还要建立坐席团队等任务。这样做的优点就是可以根据自己企业的内部情况来进行专属的定制，并且稳定性也非常的好，而且还具有隐私的保密性，系统管理和维护方面的自主性能也会更高一些，但建造成本比较高，而且建造时间也较长，对于维护和管理来说需要技术性也很强。

2、托管式

托管式指的是企业主要进行租赁呼叫中心所使用的设备以及提供相应的工作人员，在安装这种软件之后直接登录系统服务平台。呼叫中心系统的运营商会给企业提供相应的电话或者是固话，用来进行外呼和接通等功能，这样做的优势就是搭建的周期较短，并且成本也可以大大的降低。但管理是需要通过进行第三方租赁，相对于第一种搭建模式来说针对企业的个性化需求不够高。

3、外包式

外包式指的是呼叫中心系统设备和管理等相关事项都可以外包给一个呼叫中心运营商，企业需要支付一定的外包费用。这种办法的优势就是没有搭建的成本，只需要按照租期续费就可以了，但费用相对于托管式较高，适用于一些中小型企业。

4、云呼叫中心

云呼叫中心系统是目前最新一代的呼叫中心，也是通过租赁服务，集合了很多技术和云端的合成，对企业中的各种通讯应用融为一体并且进行统一的管理。云呼叫中心系统的成本会降低很多，也不受时间和空间的限制适用于各类大、中、小型企业。但是对于电脑和科技端的要求较高，不过其稳定性也非常好。
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