云呼叫中心平台的功能特点是什么？

文章摘要：众所周知，云呼叫中心是基于现代计算机电信集成技术即CTI和云计算技术的企业综合通讯系统，即将呼叫中心服务资源以云计算的方式为用户提供服务。与传统的呼叫中心相比，云呼叫中心平台具有鲜明的特点。 

众所周知，云呼叫中心是基于现代计算机电信集成技术即CTI和云计算技术的企业综合通讯系统，即将呼叫中心服务资源以云计算的方式为用户提供服务。与传统的呼叫中心相比，云呼叫中心平台具有鲜明的特点。

云呼叫中心平台的功能特点：

降低企业成本

　　云计算呼叫中心表现出来的低成本应用，显性方面指的主要是用户无需购买硬件设备，座席的弹性扩展，系统托管无需维护等，云呼叫中心其开放性能提供除标准化API接口和自身已有的CRM系统之外，提供更加灵活系统的对接。给企业用户的核心管理思想即：通讯渠道是管道，CRM等业务系统是数据结构化的客户池子，随着企业运营时间的积累，客户资源越积累越多，维护和二次开发的成本也越来越低，避免了企业头疼医头脚疼医脚的信息化建设弊端。

应用服务一体化融合

　　云计算赋予了信息化服务商空前的运营能力，将以往分散独立的企业应用服务做一体化整合提供给用户，也即面向用户的平台级整合应用服务。云呼叫中心必须要将企业通讯应用服务实现一体化集成整合，如将400电话，企业直线座机，移动电话，在线客服，企业总机等各种通讯渠道做整合，并提供与之对应的业务管理系统如CRM，ERP等的集成才能说是实现了真正意义上的云呼叫中心。

 多平台多渠道服务

　　目前云呼叫中心厂商提供多平台多渠道的服务，企业用户可以通过WEB页面登陆使用，也可以通过智能终端设备如安卓苹果的智能手机，平板电脑等登陆，也可以通过PC客户端登陆，并实现跨平台整合如数据资源的整合。这种灵活的服务让企业用户更加灵活的应对多种工作场景，如外勤，出差等。

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