云呼叫中心平台的优势有哪些？

文章摘要：云呼叫中心是基于计算机电话集成技术和云计算技术，集电话、移动电话、视频、微信、在线客服、短信、传真、邮件等多种通讯方式于一体的企业综合信息服务系统平台。相比传统呼叫中心，云呼叫中心平台具有哪些优势呢？ 

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术和云计算技术，集电话、移动电话、视频、微信、在线客服、短信、传真、邮件等多种通讯方式于一体的企业综合信息服务系统平台。相比传统呼叫中心，云呼叫中心平台具有哪些优势呢？

云呼叫中心平台的优势

　　1.借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，提升企业服务质量。同时用户与呼叫中心坐席之间可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台进行协同工作，这使得呼叫中心坐席可以根据自身因素灵活选择工作场所。呼叫中心分布部署的同时可以实现对企业各种经营资源的整合，客服人员、销售人员、分支机构以及相关产业链等都可以在一个平台上协同工作和管理。

　　2.云呼叫中心系统大量地使用分布式存储和冗余备份技术，数据分散在不同的存储服务中，具有较高的安全性。当发生不可抗拒因素造成数据丢失时，可以在最短时间内恢复。云呼叫中心系统的集中式管理使得企业无需承担高昂的数据中心管理和硬件维护成本，这样可以最大限度的为企业用户节约成本，让企业用户充分享受低成本优势。

　　3.呼叫中心系统允许企业无需购买和部署呼叫中心服务端专业设备，那也就没有复杂的网络建设，企业坐席客户端部署快速，按需计费，管理便捷，大大缩短了企业呼叫中心系统的建设周期。云呼叫中心企业用户可以根据自身业务需求和员工人数选择坐席数量，增减坐席，从而减少不必要的浪费，服务提供商则负责完成所有的软硬件的持续维护和升级工作，为企业业务应用的不断扩展提供可能。

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