手机端在线客服系统的功能主要有哪些？如何挑选手机端在线客服系统？

文章摘要：随着手机端智能设备的普及和手机端网络的迅速发展，在手机端上与客户进行互动已经成为主流。而手机端客服的接入有助于在多种场景下实现客户接待，增加与客户沟通的机会，可帮助提高售前转化率以及客户粘性。另一方面，手机端客服系统，更加方便客户随时发起咨询，优化客户体验，提高了客户对企业的认知度。

随着手机端智能设备的普及和手机端网络的迅速发展，在手机端上与客户进行互动已经成为主流。而手机端客服的接入有助于在多种场景下实现客户接待，增加与客户沟通的机会，可帮助提高售前转化率以及客户粘性。另一方面，手机端客服系统，更加方便客户随时发起咨询，优化客户体验，提高了客户对企业的认知度。

　　手机端在线客服系统是什么

手机端在线客服系统是可以将企业客服接入手机端渠道的客服系统软件，产品主要包括在线、呼叫、工单和机器人几个功能模块。与一般的在线客服系统相比，手机端客服系统支持一些手机端的接待功能优化，如语音、视频消息和实时音视频沟通等。

　　手机端在线客服系统的作用

手机端客服系统对企业的作用主要体现在业务和企业客服管理两方面。

在业务方面，手机端客服系统支持接入多个客服渠道，增加企业与客户互动的机会。还可以提高客服接待效率、获取客服服务数据。

在客服管理方面，可以对不同客服人员开放不同的客服权限。另外，系统也可以对客服人员进行绩效、质检数据的统计。

　　手机端在线客服系统的功能

手机端客服系统支持手机端渠道的文字消息、音视频消息、实时语音、视频沟通，更加符合手机端沟通的特点，可以提高客服沟通效率和客户满意度。

访客咨询分流

手机端客服系统支持在统一后台接待来自多个手机端渠道的客户咨询和电话咨询，根据客户的身份、历史咨询、来源页面等，将客户分配给特定的客服人员接待，提高客服接待效率和客服服务水平。

智能机器人

一方面智能机器人可以自主解决大量简单重复的客户问题，另一方面机器人可以通过根据客户问题为客服推荐答案的方式辅助人工接待。

工单功能

客服接待中存在客服人员无法独立解决的客户问题，需要在企业其他部门的协助下解决。手机端客服系统的工单功能可以实现客服问题的自动化流转和处理提醒，帮助企业高效处理疑难问题。

　　如何挑选手机端在线客服系统

挑选手机端客服系统主要需要考虑部署方式、渠道接入、接待功能和费用几个方面。

部署方式和渠道接入直接关系到系统是否可用于企业业务。公有云是最常见的接入方式，企业有更高数据安全或功能定制的需求时，可以考虑本地化方案。

渠道接入上，除了支持接入的渠道，还要考虑在企业本身的接入条件下，实际是否可以接入，接入后支持哪些功能。

手机端客服系统的功能主要包括在线、呼叫、工单和机器人几个方面，在线、呼叫主要考虑咨询分流、接待辅助等，工单主要考虑系统支持的工单创建、流转和受理的方式，机器人主要考虑机器人的智能化程度和可或实现的业务场景、案例也是衡量机器人是否好用的重要方法之一。

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