在线客服管理系统功能概述

文章摘要：在线客服管理系统不仅可以实现企业与客户之间的无缝沟通、快速响应、实时监督等，还可以提供访客跟踪、流量统计分析、营销诊断、客户关系管理。

在线客服管理系统不仅可以实现企业与客户之间的无缝沟通、快速响应、实时监督等，还可以提供访客跟踪、流量统计分析、营销诊断、客户关系管理。

在线客服管理系统功能概述：

01多渠道接入

客服人员只需在一个工作台上即可完成。

PC网站、移动网站、应用程序、公共账号和小程序、微博、抖音等渠道访问，提高接待效率。

02对话智能分配

在线客服管理系统引入对话自动分配，可按顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等方式快速分配客户信息，有效解决客户问题。

03客户标签管理

可快速跟踪客户来源，帮助企业初步判断客户需求。同时，通过对话可以为客户添加标签，根据不同的标签存储在不同的组中，进行后续精准营销。

04机器人客服

与需要休息的人工客服相比，机器人客服可以7*24小时不休息，全天候在线，随时响应各种咨询。
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