营销型电话呼叫系统的功能与作用是什么？

文章摘要：在互联网+时代，如何提高电销团队的工作效率？如何对电销人员进行监管？在提高工作效率的前提下如何降低投入成本？这些是企业必须重视的问题。因此，越来越多的企业选择营销型呼叫中心。那么营销型电话呼叫系统究竟有什么功能与作用？

在互联网+时代，如何提高电销团队的工作效率？如何对电销人员进行监管？在提高工作效率的前提下如何降低投入成本？这些是企业必须重视的问题。因此，越来越多的企业选择营销型呼叫中心。那么营销型电话呼叫系统究竟有什么功能与作用？

　营销型电话呼叫系统的功能与作用

智能语音排队协同转移服务

“如需人工服务请按0”，是大多数客户在使用呼叫系统时会用到的，在客户致电高峰期，可能还需要排队，云呼叫中心解决方案自带ACD排队功能，客户可听到“您当前在队列中的位置是XX”，需要转到其他座席的时候，系统会将客户信息以及沟通情况协同转移至下一个座席，多部门协同工作，共同服务客户。

录音报表记录多网点统一管理

营销型电话呼叫系统支持动态定制报表，除了基本的座席、通话记录、评分、满意度、队列报表外，还可以快速动态定制报表，多地分公司可实现统一管理，实时录音，管理者可通过系统在线播放或者下载录音，根据录音及报表，及时调整管理措施，提高客户满意度。

CRM集成

平台内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。客户资料个性化管理，支持自定义；提供客户资料批量导入/导出。提供业务受理分类登记管理，如：业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理；所有业务订单自动绑定通话录音；详尽的业务统计分析报表。

实时TTS转语音自助查询客户信息

在这个拼服务、拼客户满意度的时代，客户拨统一客户服务热线，可根据语音导航按键选择相应的产品服务，呼叫中心系统可与客户业务系做统对接。可通过TTS实现各种业务数据的自动读出，自助服务。

智能AI电话机器人

电话机器人按照预设的呼叫逻辑，提供智能语音交互服务或者自动呼叫客户，进行多轮语音交流、话术引导，以达到消息通知或者意向客户信息反馈。真人语音沟通，让客户感知更温和。

在公司业务快速发展中，重复简单的工作往往浪费大量人工时间和成本，换来的效益却不高，用电话机器人取代人工重复简单的工作，实现：重复的事情简单化，简单化的流程化，流程化的IT化！简单重复的工作就交由机器人来沟通处理，得到的反馈再由人工进行沟通服务，不仅提高了工作效率，客户满意度也大大增加。

营销型呼叫中心特色功能点

预览式外呼

提供座席在预览客户时的外呼接口

单次外呼任务可以分配多个座席

灵活的分配策略：平均分配、指定数量

鼠标点击自动呼叫

座席可根据客户信息来选择性地呼叫

外呼号码支持从客户列表中导入

外呼号码支持从外部excel中导入

支持将已分配的客户转移给其他员工

不同座席可绑定不同的外线接入号，座席外呼时显示不同的号码

外呼任务中显示已呼率、未呼率、已接率，便于管理员评定外呼任务的效率

在外呼计划详情列表中根据搜索条件筛选出一批客户新建一个新的外呼任务
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