小型企业呼叫中心系统对企业的作用是什么？

文章摘要：呼叫中心系统是每个企业必备的，不管是传统行业还是互联网行业，只要是有关电话通讯需求，建立呼叫中心就变得必不可少。大中小企业对于呼叫中心的需求强度是不需要的，小企业从节约成本、电话量方面不如大企业，因此只需要建立简单的小型企业呼叫中心系统即可。那么小型企业呼叫中心系统对企业的作用是什么呢？下面就为大家介绍一下小型企业呼叫中心系统的功能。

呼叫中心系统是每个企业必备的，不管是传统行业还是互联网行业，只要是有关电话通讯需求，建立呼叫中心就变得必不可少。大中小企业对于呼叫中心的需求强度是不需要的，小企业从节约成本、电话量方面不如大企业，因此只需要建立简单的小型企业呼叫中心系统即可。那么小型企业呼叫中心系统对企业的作用是什么呢？下面就为大家介绍一下小型企业呼叫中心系统的功能。

01自动语音应答（IVR）：

呼叫中心系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。客户可以个性化设置IVR流程。通过其自身强大的核心软件平台，结合硬件服务器，向用户提供IVR功能,无需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出。用户可以极其方便的定制其特有IVR流程。今后，还可以根据具体业务的变化随时修改IVR流程。

02自动话务分配（ACD）

呼叫中心系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。

03电话队列管理：

系统提供高智能的队列管理功能。用户可以根据其自身业务的特点，设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列，可以设定固定坐席接听，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐及溢出路由。针对队列中的各个坐席，用户还可以灵活设定振铃的策略。

04电话录音监听：

系统无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。针对呼入电话和呼出电话，提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。
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