智能云呼叫中心软件的功能概述

文章摘要：  如今，智能云呼叫中心软件功能丰富，为企业配备了呼叫中心号码、电话条、座席辅助、工单流转、公海池、客户资料管理、工单管理、录音管理、外呼管理、话单管理、实时监控、统计报表、IVR流程配置、短信管理、电话会议……更贴合用户多样化使用场景。下面为大家介绍智能云呼叫中心软件的功能。

如今，智能云呼叫中心软件功能丰富，为企业配备了呼叫中心号码、电话条、座席辅助、工单流转、公海池、客户资料管理、工单管理、录音管理、外呼管理、话单管理、实时监控、统计报表、IVR流程配置、短信管理、电话会议……更贴合用户多样化使用场景。下面为大家介绍智能云呼叫中心软件的功能。

智能云呼叫中心软件的亮点功能

亮点功能一：IVR语音导航流程配置

智能呼叫中心软件，为企业提供直观、可视化、可拖拉拽的树图结构IVR配置界面，企业可自主设计导航层级、话术、话术播报模式（人工录音/机器人播报）、跳转流程、各节点接听模式（人工接听/智能机器人接听）等，上手方便、易学，满足企业不同业务流程的多样化配置需求。

亮点功能二：预测式外呼

预测式外呼是指由智能呼叫中心软件根据预先设置的外呼任务，自动发起呼叫，接通后再转接给坐席，可以大大缩短座席无效的等待时间。

外呼结果还可以再次生成新任务，将失败数据再次呼叫，全面提升企业外呼效率。系统还支持数据加密，隐藏座席端的用户联系方式，避免企业数据资源外泄或流失。

亮点功能三：座席辅助（实时质检）

座席辅助是基于智能语音技术，将用户与客服的对话实时转写成文字，让坐席可以方便的查看上下文对话；同时，理解用户对话中的业务点，触发“知识推荐”和“流程推荐”内容，帮助座席更好的应答。

座席在通话中，可以实时查看到用户问题的推荐回答和推荐对话流程；如有遗漏的对话环节或错误应答，界面上还会标红提醒，对新手座席特别友好。

同时，知识库功能也面向企业开放，企业可自主配置问答推荐、话术流程、业务推荐、营销推荐等内容，用于座席辅助及查阅。还支持个人知识库功能，让座席都拥有自己的知识库，查询更便利。

亮点功能四：跨平台工单流转

客服中心在受理业务时，经常需要各个部门或层级之间的联动处理。此时，通过呼叫中心，在座席A接收到用户需求时，可以一键流转工单到座席B，座席B呼叫中心工作台，可以实时接收到该工单信息提示，并进行处理，完成后可再将工单及处理结果转回座席A跟进用户回访，实现客服中心快速联动。

亮点功能五：CRM客户管理

智能呼叫中心软件自动为坐席分配客户，自动录入客户信息，自动生成报表管理，下次沟通时客户信息自动弹屏，实现了工单的自动流转、CRM客户管理及公海池管理，客户信息更加准确便捷，也避免了数据重复、撞单问题。

亮点功能六：挂机短信

智能呼叫中心拥有运营商直连短信通道，可提供高性价比短信发送服务，如行业、挂机、营销类短信，企业可查看发送明细、收件明细，统计报表。挂机短信配合普通外呼及呼出、自动外呼自动发送，协助企业营销。

　亮点功能七：实时监控

实时监控让坐席工作状况一目了然。班组长及管理员可以后台实时查看每一位座席的通话状态，实时查看技能组进线进程，方便调整组内设置。

此外，还能实时管理座席，进行强插、监听、强插、拦截等功能，支持查看每个技能组下各个电话进线状态如实时呼叫量、通话时间、排队时长、空闲时长、拒接率等。

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