在线工单管理系统有哪些作用？

文章摘要：在线工单管理系统可以使我们的企业高层管理或者客服人员在没离开岗位的情况下，就能全方位掌握和解决好不同相关部门相互间的工作任务协调问题，从源头上提升公司企业客服人员服务工作效率。那么在线工单管理系统有哪些作用？

在线工单管理系统可以使我们的企业高层管理或者客服人员在没离开岗位的情况下，就能全方位掌握和解决好不同相关部门相互间的工作任务协调问题，从源头上提升公司企业客服人员服务工作效率。那么在线工单管理系统有哪些作用？

第一：在接到客户问题时，及时创建服务工单

公司企业客服部门的在线工单管理系统，当有客户将问题通过电话、电子邮件等其他方式发送到客服时，公司企业的客服工作人员就可以立即在后台的工单客服系统中随时随地发起工单服务，并决定该工单的相关客服人员，保存提交工单就可以了。

第二：工单全自动流转，智慧分派工单任务

当公司企业的售后客服相关部门完成工单提交后，后台在线工单管理系统能根据公司企业早期设置好的工单流程开展全自动流转工单服务，将工单分派给指定领域的相关部门或员工，轻松搞定极为复杂的业务服务流程。

公司企业明白怎样优化派单环节的流程，将能更好地提高企业服务效率，降低相关服务成本。

第三：工单解决状态及时更新提醒，提高工单解决效率

在线工单管理系统将原有创建的工单从创建初期到后期最终结束的整个过程中开展监控并完整记录管理，总体内容包含工单跟进状态、派发情况、工单驳回、工单催办、工单提醒、工单办结、工单关闭等每个环节，建档保存便于我们后期能及时调取记录查阅进展情况状态，公司企业管理人员可通过多维数据报表，完整分析工单解决情况，能进一步优化工单管理系统。

通过所述几个方面，我们能大概了解到公司企业怎样通过工单提高客户的服务效率。

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