客户投诉管理软件的作用

文章摘要：在客户管理软件的投诉反馈功能中，客户的投诉内容和处理结果及接待人员一览无余，而且在客户管理软件的报表那还有客户投诉反馈的情况报表，对于管理者及销售人员来说非常利于销售管理。

在客户关系管理过程中，特别是在售后服务过程中，经常能听到客户的投诉信息，有时候可能确实是售后服务不周到导致的，有时候也有可能是客户故意刁难导致而投诉，但是不论是什么原因，认真及时的处理好客户的投诉才是最重要的，因为客户投诉的话肯定是因为对我们的服务或者产品有意见，那我们可以通过投诉的处理来找出我们服务时所犯的错误或者产品的劣势，这样才有利于我们及公司的成长，而哪怕客户是无理取闹，我们也得找出客户为什么会对我们无理取闹的原因，因为人不可能无缘无故对对方无理取闹，找出原因我们才能做得更好，所以客户关系管理中建立起投诉反馈的通道非常有好处。

在客户投诉管理软件的投诉反馈功能中，客户的投诉内容和处理结果及接待人员一览无余，而且在客户管理软件的报表那还有客户投诉反馈的情况报表，对于管理者及销售人员来说非常利于销售管理。

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