在线工单管理系统能解决什么问题？在线工单管理系统有什么优势？

文章摘要：工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不同场景的应用，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。可应用于企业内部服务、售前售后服务等多个场景中。不仅如此，在线工单管理系统还支持多系统联动(如与呼叫中心、在线客服产品)，让所有服务与数据一体化。

工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不同场景的应用，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。可应用于企业内部服务、售前售后服务等多个场景中。不仅如此，在线工单管理系统还支持多系统联动(如与呼叫中心、在线客服产品)，让所有服务与数据一体化。

目前，主流的在线工单管理系统，协同工单在快速响应和处理用户问题时，可无缝升级，包括事件流程、问题流程、变更流程等，同时兼顾企业的服务效率和流程管控。

以往用户问题解决率低、内部协作与管理难，困扰众多企业管理者，比如：

用户服务问题

用户渠道分散：微信、微博、APP、语音留言、邮件……用户来源分散，让客服常常需要在不同平台间不断切换，导致客户服务不及时，服务效率低。

服务缺乏针对性：用户需求趋于多样与复杂，同一客服难以独立解决所有问题。如果企业没有分工设岗，则服务难以保障时效性，用户体验差。

企业协作问题

内部协作效率低：由于接入的渠道、业务、需求不同，客服需要横跨多部门解决，内部沟通复杂繁琐，多部门的协作效率低。

工单流程不规范：传统的工单流程缺乏规范化、统一化，针对不同渠道、需求、业务，没有规范化的工单模板。

团队管理问题

数据统计困难：多部门协作导致工单统计无法统一回收采集，很难形成完整且有效的数据统计分析，支撑服务调优策略的开展。

而在线工单管理系统——帮助企业解决用户接待及内部沟通协作与管理问题：

1.全渠道用户接入，并帮助用户轻松找到更合适的业务服务人针对性解决问题，提升用户问题解决效率，提升用户满意度

2.帮助客服解决跨部门沟通协作，多部门高效有序联动，流程更规范更有保障，提升企业内部沟通效率

3.帮助管理者更高效地进行数据统计分析，便于后期服务策略调优

在线工单管理系统的优势

产品打通：与呼叫中心、在线客服系统、客服机器人、外呼机器人进行全客服场景打通，保障客户信息一体化，支持服务与营销动作在同一平台一体化操作。

全自动操作：AI人工智能与客户对话，自动生成工单及派单，一键跨部门流转工单。

直观的数据分析：机器人外呼报表、外呼监控、呼入报表、呼入监控、坐席接听排名、坐席状态、监控、坐席接听时长、通话日志、工单分析、等报表丰富多样。

灵活可拖拽式工单流程设计：工单流程可视化设计、工单字段、附近、流程、处理人员、可以根据不同的项目自定义。

微信公众号对接：标准腾讯微信公众号对接接口、对接过程简单设置即可、快速高效。
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