工单管理系统有什么功能与优势？

（1）对接呼叫中心语音系统

语音接入之后会自动在工单管理系统中创建一条新的工单，坐席人员会通过电话和用户之间沟通，确认工单是否是新工单还是老工单，调出用户之前的信息，快速定位问题，并将每次反馈内容录入工单系统。

（2）工单流转及状态管理

坐席人员接到新的工单申请之后根据情况将无法解决的问题指派给专家团队。专家团队经过评估，再将该工单指派给相应的开发团队。

（3）快速跟踪工单情况

坐席客服可以根据不同的信息对工单进行跟踪，例如，用户电话，用户名称，用户所在单位，用户描述问题等等。并可以从跟踪出来的问题中关联相关解决方案，快速帮助用户解决问题。

（4）信息报告

实时或定期的数据报告，可以更清楚的使业务情况暴露出来，可以预先发现问题，将问题解决在用户打电话进来之前。使得业务系统效率更高。

工单管理系统的特色和优势

（3）提供对多种数据库的支持，允许客户根据自己实际情况自主选择。

（4）系统集成了先进的对于可能出现的问题的错误跟踪功能，以进一步提高系统稳定性。

（5）系统分为多个功能模块，可根据不同的客户需求灵活选用，可 分别满足低成本部署与强大功能等的多种要求，即能适应中小型公司的需要，也能满足大型公司的需求。

（6）灵活的功能定制，可根据客户需求定制开发，可满足客户的特殊需求及更佳的人性化使用体验。

（7）更易于与客户的其他系统集成融合。

（8）可灵活扩充，可融合多台服务器组成上千坐席的大型呼叫中心，所有服务器之间真正实现共享数据（通话记录、客户信息等）统一管理，且整体性能表现等同于单台服务器，明显优于同类产品。

（9）对所有通信数据进行统计分析（来电信息、客户地区分布等），辅助企业决策，帮助企业发现目标市场，掌控商机。

（10）服务优势，衷心希望用我们的服务赢得客户认可，与客户结成长久的朋友。