如何解决工单管理的常见痛点？

文章摘要：如今，很多企业逐渐意识到工单及时维修的重要性，做好维修管理工作可以从根本上保障企业设备的正常运行，降低故障率和设备成本，提高企业的市场竞争力。但实际上许多企业还多处于事后维修的状态，加上报修延迟，维修拖延，故障复发等情况，经常由于工单维修不及时导致的报废、延误工期等情况。鉴于企业内部工单维修现状，以及租赁企业设备外租等情况，多数企业维修工单管理隐患突出，造成过多的设备浪费，制约了企业的发展。因此，如何探索新的维修模式和服务形态，将成为当务之急。

如今，很多企业逐渐意识到工单及时维修的重要性，做好维修管理工作可以从根本上保障企业设备的正常运行，降低故障率和设备成本，提高企业的市场竞争力。但实际上许多企业还多处于事后维修的状态，加上报修延迟，维修拖延，故障复发等情况，经常由于工单维修不及时导致的报废、延误工期等情况。鉴于企业内部工单维修现状，以及租赁企业设备外租等情况，多数企业维修工单管理隐患突出，造成过多的设备浪费，制约了企业的发展。因此，如何探索新的维修模式和服务形态，将成为当务之急。

　　企业工单管理痛点

设备长时间处于损坏故障状态，无人理

设备报修工单发起流程复杂

无法及时跟进维修进度情况

工单分配不均，处理效率不及时

无法随时掌握维修人员工作状态

为解决以上工单管理中存在的问题，进一步增强设备维修管理工作，工单管理系统从应用实际出发，为工单管理过程中提供全方位的管理流程，从报修到派单，开始处理，处理，登记处理结果到最后的评价，整个链路实现闭环管理。

　　工单管理解决方案

维修申请

企业设备或租赁给外部客户的设备，或多或少都会出现设备故障或者损坏的情况，如没有及时进行维修处理，极易造成设备报废等情况。所以当设备出现损坏的情况，内部员工可及时发起工单，外部人员也可通过扫码提交工单维修申请，安排其维修人员及时进行维修处理。

灵活的派单管理

当发起工单后，会有生成待派单数据，管理员可根据工单性质及内容，指定相应的维修人员进行派单处理。当指派完工单，维修人员会及时收到派单消息，并进行处理，处理过程中，如遇无法处理的问题，还可进行转派工单处理。

维修人员库管理

可在维修人员库添加维修人员，设置其可维修范围，当进行维修派单时，当进行选择派单人员时，可查看到该维修人员目前待处理单数，可处理范围，以及工作状态等，进行合理派单。

派单记录留存

工单的每次派单以及处理记录都会实时记录在案，如有改派，可实时查看过往维修记录以及派单记录。

维修进度管理

可实时跟进每次维修单的处理进度，同时可在线跟进其维修情况与过往处理、派单记录，可设置其维修限定时间，超时系统会自动提醒催办。

待维修中心

当指派完工单，被指派的维修人员在待维修中心会及时收到派单消息，并进行处理，处理过程中，可实时填写相应的故障分析及解决方案。同时，在已处理界面，可以查看到维修人员自己过往的维修工单记录。

一键报修

工单管理系统移动端支持一键报修，外部人员可通过扫码快速报修，内部员工也可通过移动端发起维修申请。

多样化登记

维修登记多样化，除了基本维修信息登记，还支持图片和语音等多种方式进行维修问题描述登记。

智能派单

移动端派单时选择维修人员，会自动跳出维修人员目前所处的维修状态，以及各维修人员手头的工单状态，通过合理安排维修人员，可提升企业工单处理效率。

一键改派、催办

移动端一键派单，当维修人员遇到无法处理的问题，还通过填写转单原因进行转派工单处理。同时，如遇急单需要处理，可进行催办，系统会及时提醒维修人员进行维修处理。

　　工单管理应用价值

优化工单维修流程，降低维修消耗

防止设备损耗无人理，内外部人员皆可快速报修

提升租赁设备维修服务，外部用户只需扫码即可提交报修

维修人员合理派单，提升工单处理效率

落实维修人员绩效考核，通过工单处理情况进行考核

维修信息全方位留痕，快速查询过往维修记录

优化售后服务，提升客户满意度
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