呼叫中心质检方法有哪几种？
作者：智能客服 1147文章阅读时间：2分钟
呼叫中心通话质检是保证企业客服人员服务水平的重要环节，通过通话质检能有效提高客户满意度，提升企业产品的竞争力。做好通话质检，需要有完善的通话考核指标和奖惩条例，以及通话录音数据分析能力。下面小编给大家介绍三种呼叫中心系统质检方法，以及相关的优缺点和应用场景。人工智能语音检测，是依据人工语音智能机器人将语音转换成为一段文字，依据企业早期录入系统关键词、通话流程、话语重复次数等业务要求，来对呼叫中心客服开展业务质检。- 优点：质检效率高、节省人工成本、可同频质检并在线提醒客服代表、分析报告数据可即时查看等。
- 缺点：早期投入成本相对高（一般小型企业难以承担）、数据大、语词需用不断更新，也无法考虑通话背景。
- 应用场景：通用，但一些比较重要的通话，建议还是人工听取录音比较好。
同屏语音质检，指的是质检员可以依据系统，对呼叫中心客服开展即时质检，并将结果直接记录下来，用于数据分析。- 缺点：质检结果精确度不高，录音样本选取未必科学，应用场景小，质检员工作压力太大等。
- 应用场景：特殊情况下质检，如满意度底下的员工，以及新员工质检。
后置录音质检，是依据后期质检员在线听客服通话记录，将录音结果记录于表格之中并进行分析，该质检方式也是目前大部分的呼叫中心在运用的质检方式。- 优点：客服通过反复听取录音、能有效发觉客服服务存在的问题、质检结果的准确性更高、投入低等。
- 缺点：发觉问题的及时性较差、无法第一时间处理，而且工作量大、效率低且覆盖率低，难以有效评价整体服务质量等。
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