ASR语音数据挖掘哪家强？ 北京西直门找沃丰科技

文章摘要：全新的技术、商业、服务都为企业经营带来翻天覆地的变化，数字化、智能化成为市场追捧的新宠，各行各业都在积极转型，数字经济发展如火如荼。数据作为数字经济发展过程中最重要的产出结果，是数字化的基石，同时...

全新的技术、商业、服务都为企业经营带来翻天覆地的变化，数字化、智能化成为市场追捧的新宠，各行各业都在积极转型，数字经济发展如火如荼。数据作为数字经济发展过程中最重要的产出结果，是数字化的基石，同时也是一切智能决策、智能预测的基础依据。

语音数据被忽视的原因是什么？

然而作为大数据重要的组成部分——语音数据，却被企业与市场忽略。我们看到目前市面上的诸多解决方案与CRM等产品、营销工具大多是针对业务数据与静态文本数据的处理与应用。对于客户与企业联系最密切的、互动最直接的语音数据，却置若罔闻。这无疑是企业对核心且极具价值数据的一大浪费，企业需要培养对语音数据内容价值挖掘的习惯。

导致语音数据无人问津的另一个原因是AI、智能语音等技术还未能支撑起企业随时记录语音数据，并分析挖掘价值。

现在，随着AI、云计算、智能语音等技术的飞速发展，语音数据分析、挖掘与落地使用日渐成熟起来。

语音数据中的重要角色：客户与员工

员工与客户进行语音互动时，其中蕴含着大量的客户关键信息，包括：客户信息、竞品信息、产品反馈等有价值的信息。鉴于语音沟通便于拉近距离的天然优势，客户会在语音沟通中更放松，也更易透露更多信息。如果我们将沟通全过程记录存储下来，再通过数字化、智能化的技术手段对其分析，就可以帮助企业精准洞察明晰客户意图、最大程度促成转化。都说不打无准备的仗，有更贴近客户、了解客户的方式，我们何乐而不为呢？

此外，语音数据不仅便于我们了解客户，也可以帮助我们了解自己。一个语音互动一定是有双方在互动的，双方都在输出内容，互相的语言、语调、表达方式促成了不同的话题走向，产生不同的化学反应。在企业应用外呼最多的两个场景：前期销售获客与售后服务中，语音数据的记录更有利于帮助企业了解自身员工能力优劣，快速定位销售与售后工作中的问题，同时也便于学习优秀员工的交流话术与风格，毕竟学习n遍，不如亲自感受一遍。

语音数据中的核心价值有什么？

区别于CRM、营销工具这些传统的需要人工进行资料和数据录入的工具，以语音驱动的企业管理系统可以做到即时、真实、智能的过程管控，避免数据缺损、数据失真等问题产生。

同时，企业需要充分挖掘语音数据价值，为智能服务奠定基础。人工智能是未来的发展大方向，提前布局、入场很重要。沃丰科技在人工智能、语音识别和智能客服等方面均有深入研究与技术落地。在大数据、云计算成为公司平台战略的背景下，如何在云环境中，利用成熟、可靠的技术将语音数据转为可读文本，利用企业知识库进一步完成语义识别，这是语音数据挖掘和智能服务应用的前提。欢迎戳我了解更多～

智能语音中心解决方案

（1）可视流程画布

话术配置可视化，节点自由创建、拖拽连接，流程画布直观展现、话术流转一目了然

（2）灵活语音交互

单轮问答、多轮对话交互效果自然流畅，灵活打断；支持场景级、节点级交互配置

（3）定制化语音识别

自研原心引擎，语音语义融合，让机器像人一样思考，避免简单的模块串联导致信息损失

（4）NLP技术赋能产品

内置完善的业务实体识别技术、以业务场景技术应用为导向，提供可直接调用的NLP技术能力

（5）业务流程自动化测试

提供自动化测试工具，一键运行，测试搭建效果，精准调试机器人话术

（6）精细多维报表

对话详情实时展示，支持流程级节点级检测业务流向，实时更新知识命中情况，挖掘数据价值

（7）用户画像构建

支持自定义标签、客户意向判别、用户性别识别，精准识别用户特征，构建客户画像

（8）聚类快速学习

未识别的用户意图自动进入学习列表，支持聚类快速学习，深度解析用户意图

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