酒店呼叫中心的作用有哪些？

文章摘要：　呼叫中心时链接客户与公司之间的特殊纽扣。如何在激烈的行业竞争中留住老客户，吸引新客户、如何提高客服人员的服务效率和服务水平、如何提高客户服务的工作效率和质量，是酒店呼叫中心的主要关注的问题，这些都需要花费大量的时间和精力进行研究。呼叫系统允许客户通过电话自由办理预订、退房、点餐和送餐等服务。当客户来电时，客服人员可以可以通过电话外呼平台获得客户的详细信息，如客户背景、归属、历史订单信息、兴趣爱好等。(这些信息可以在线编辑，并标注客户信息)，有助于维护老客户、提升客户满意度、提高客服人员的工作效率，也不用花费大量的时间去搜集客户的信息了，可以说是一举两得。

呼叫中心时链接客户与公司之间的特殊纽扣。如何在激烈的行业竞争中留住老客户，吸引新客户、如何提高客服人员的服务效率和服务水平、如何提高客户服务的工作效率和质量，是酒店呼叫中心的主要关注的问题，这些都需要花费大量的时间和精力进行研究。呼叫系统允许客户通过电话自由办理预订、退房、点餐和送餐等服务。当客户来电时，客服人员可以可以通过电话外呼平台获得客户的详细信息，如客户背景、归属、历史订单信息、兴趣爱好等。(这些信息可以在线编辑，并标注客户信息)，有助于维护老客户、提升客户满意度、提高客服人员的工作效率，也不用花费大量的时间去搜集客户的信息了，可以说是一举两得。

一、呼叫中心系统在酒店行业的应用

呼叫中心系统通过系统的各种功能将酒店管理、市场调研等结合起来。然后运用呼叫系统的智能化功能，增强酒店的市场敏感度、增强与客户的互动，实现酒店资源整合统一利用的效果。

呼叫中心系统软件可以有效的增强各部门之间的合作，帮助客户更好的完成订单流程，从而高质量的完成对客户的服务。

1.客户自助服务

呼叫中心系统支持客户自助查询服务，在导航的引导下输入不同的按键，选择自己想要的信息。

2.呼叫中心自动广播

自动播报是语音导航的一个分支它可以将公司发布的最新内容包括:酒店最新动态、重要信息公告、优惠活动介绍等内容讲给客户听。

呼叫系统是酒店行业的“钥匙”，呼叫中心的作用

3.客户咨询

外呼系统可以将酒店范围的客户逐一查询，并建立一对一专属服务，直接将老客户来电转接至专属客服人员，有助于将客户转化为长期稳定的资源，方便客户的维护于服务的延申。

4.订旅馆

客服人员通过电话或短信回复客户。客户也可以随时通过智能呼叫系统了解业务进展。通过系统的录音功能还可以及时将客户信息反馈给客服人员，帮助客服人员快速有效地为客户提供各种服务，或者提供一些有效的服务方案供客户了解和选择。

5.统计报告

企业通过每天拨打的电话了解客户的数据信息，每通电话都有客户的信息。这些信息的统计分析对于酒店的管理、运营和维护非常有价值。完成记录、查询和统计功能，最后汇聚成丰富灵活的报表，通过对大量数据的分析处理。可以进一步为各环节的改进提供权威有力的数据支持。

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