工单管理系统软件有什么功能呢？

文章摘要：基于工单管理系统软件现有需求和后续的发展规划，现工单管理系统着重于从数据记录到数据可视化分析的全程数据管理，提高工单信息跟进与管理的效率。现工单管理系统软件有如下功能，并处于不断迭代增强中：

基于工单管理系统软件现有需求和后续的发展规划，现工单管理系统着重于从数据记录到数据可视化分析的全程数据管理，提高工单信息跟进与管理的效率。现工单管理系统软件有如下功能，并处于不断迭代增强中：

1.项目管理

项目管理主要用于维护项目的基本信息，是进行工单管理的基础，主要分为项目基础信息、项目与产品的跟进情况、项目里程碑，实现了全面的项目信息管理，增强项目管理的有序性，是后续业务进行的依据。

2.产品管理

产品管理是对产品的基础信息和版本信息的管理，便于概览公司现有产品情况、不同产品的迭代进度，实现了产品管理的集中化和规范化，同时还可同步其他表单中涉及到产品的信息，统一整个系统相关部分，降低跨表单理解的难度。

3.项目产品对接

项目产品对接是指从项目和产品层级出发，直观的在一张表格中展示与本项目相关的工单记录和跟进记录，实现了一张表格管理多层次信息的功能，实时同步相关信息，便于从项目及产品线的角度出发了解具体的项目与产品的历史联系情况，把握具体的项目与产品未来的发展趋势。

4.工单记录

工单记录是工单管理系统最核心的一部分，是后续数据分析的主要数据来源，同时也是整个系统使用频率最高、内容涉及最广的部分。业务涉及问题的提出方、问题的跟进方和解决方，也涉及到其他表单的内容展示，覆盖了问题从产生到解决的整个生命周期，实现了多方信息的同步和交流。分类列表视图，使得数据的展示更加类别化，极大程度上简化了系统的操作难度，同时还提高了系统使用的体验感。

5.控制台

控制台集中展示工单记录中的重要信息。其展示方式多样，包括折线图、柱状图、扇形图以及指标图等；分析角度多变，从类型分类到人员分类，从人员处理情况到项目处理情况，确保管理人员可以直观的了解项目当前各种情况。

6.工单现状

工单现状主要管理的是目前还处在受理状态的工单情况，分析角度包括已受理、暂缓工单数量以及各项目受理中的需求。通过图形汇总展示的方式将表单中抽象的数据直观化，提高数据信息的传递效率，辅助管理人员实时把控整体情况，识别未来阶段的风险点和发展趋势。

7.数据分析

数据分析立足于产品的角度，可视化相关产品数据，包括紧急情况、类型、具体版本和项目反馈情况，能帮助产品管理人员快速的识别产品的发展趋势、更好的管理产品。

通过工单管理系统的搭建，提高产品管理的效率，规范整个业务流程的进行。工单系统集数据记录、业务进度跟踪、数据分析于一体，既实现了产品使用方要求的实时更新记录的需求，又实现了管理人员通过数据看潜在信息的需求，对于产品的管理和项目的实时反馈，提供了很大的便利。
沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/24904