抖音客服系统都有什么功能？

文章摘要：一款优秀的抖音客服系统不仅可以帮助客服提升接待效率，也是企业抢夺抖音流量，实现私域营销的重要辅助工具。

一款优秀的抖音客服系统不仅可以帮助客服提升接待效率，也是企业抢夺抖音流量，实现私域营销的重要辅助工具。

抖音中互动形式有很多种，用户咨询产品的方式也越来越趋向多样化，在抖音平台中，用户咨询和系统消息主要集中在一个对话列表中，客服无法专注于客户服务，日常工作效率难免下降。所以抖音客服系统在客服工作台中集成了多种互动行为，用户开口、评论、点私信、在线预约、拨打智能电话都可以接入抖音客服系统实时对话中，方便客服快速了解用户意图，积极应对各种场景下的客户需求。

抖音点私信追粉

通过抖音客服系统可以对点击抖音企业号私信按钮的用户设置3条追粉消息，系统按照设定时间自动发送话术，模拟人工客服追粉，提高客服获客效率。

在抖音营销场景中，如果一个人看了广告，进入私信界面，但是没有开口咨询就离开了，这时候的营销链路是断的，而抖音客服系统抖音追粉，可以打破这种沟通断层。例如：抖音广告主以私信为投放目标，当用户刷抖音看到广告后点击私信，用户开口直接匹配人工客服跟进，用户没开口则可以利用抖音客服系统抖音追粉功能主动发送营销话术，来刺激客户开口，帮助企业减少潜在客户流失，提升广告转化效果。

关键词延时回复

利用抖音客服系统关键词回复功能，可以对高频问题设置自动回复话术，提升抖音企业号客服24小时在线应答能力。

例如某抖音企业号夜间24:00-7:00没有人工客服值班，那么就可以利用关键词回复功能设置多条话术，引导客户留资或者加微信，防止客户流失。

当用户触发关键词立即弹出消息时，有部分人会觉得即时回复太像机器发的，容易降低咨询欲望，为了让关键词回复也能拥有和追粉一样的拟人化能力，抖音客服系统在关键词中加入了延时回复功能，每条回复可以设置0-5分钟的延时时间，充分模拟人工客服，打消用户防备心理，增加开口率。

集成式客资管理

客服在沟通过程中，可以为不同需求的抖音访客添加标签，进行分类管理，有利于完善粉丝画像，为后续精细化运营提供数据支持。此外，抖音客服系统还内置了集成式客资系统，当客户留下联系方式后，客服可以一键保存客资信息，统一导出给销售跟进，客资信息储存于云端服务器，即便是客服离职，也不会造成客资丢失，管理者可以随时登录抖音客服系统客户端查看，充分保护销售线索。

抖音数据统计

为了让管理者对抖音企业号获客情况有更加直观的了解，抖音客服系统提供了详细的数据支持，在抖音统计中，可以看到新增访客数、新增评论数、开口率、客资率等转化数据，有利于分析抖音渠道获客成本以及广告投放效果等，为企业号后续的营销策略提供帮助。管理人员还可以在实时聊天中查看访客点私信来源、监控客服聊天等，通过沟通内容深层次挖掘人群隐性需求，制定不同的销售话术，提高客服服务质量。
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