抖音客服系统有哪些功能？

文章摘要：抖音客服系统是为了实现抖音粉丝批量管理而专门接入的第三方在线客服系统，能够同时对多个账号进行私信消息回复、视频评论批量回复、粉丝标签管理，有效提升粉丝管理和运营的效率。那么，抖音客服系统有哪些功能...

抖音客服系统是为了实现抖音粉丝批量管理而专门接入的第三方在线客服系统，能够同时对多个账号进行私信消息回复、视频评论批量回复、粉丝标签管理，有效提升粉丝管理和运营的效率。那么，抖音客服系统有哪些功能？

通过接入抖音客服系统，企业能够实现多账号管理、批量回复作品评论、私信群发、机器人智能接待、多维数据分析等平时在app中无法实现的功能，下面对这些功能点做具体介绍。

1、多账号统一管理

抖音官方对于账号矩阵玩家出台了很多限制方法，其中一条就是不能使用同一个wifi下登录多个账号。而抖音客服系统的抖音企业号客服系统支持将多个企业号统一接入管理，不会违反抖音指定的规则，对于抖音账号代运营的用户来说非常方便。

2、快速回复私信消息

通过多账号绑定，能够在一个客服平台上用多个窗口快速回复粉丝私信问题，同时还可以将大量话术库导入系统中，直接在对话窗口中输入关键词即可快速搜索出响应话术并快速回复给粉丝。

3、批量回复作品评论

抖音客服系统支持对抖音企业号视频作品的所有评论进行批量回复，加快互动响应速度和回复效率。需要精细化运营的用户还可以根据关键词快速定位到高质量评论进行针对性回复，整体效率会比使用手机进行逐个处理要快上不少。

4、粉丝分组管理

支持为不同类型的粉丝设立分组进行管理，将亲友团、大哥和黑粉及路人做大致的区分，以方便后续的私信消息群发。同时能够根据粉丝的昵称、备注中的关键词进行用户的快速搜索。

5、私信消息群发

系统还支持对大量粉丝进行私信消息的批量群发，群发时可根据分组、性别、城市等条件做人群筛选。同时能够将新的视频作品以卡片的形式群发给粉丝，增加视频浏览量并快速获得推荐权重。

6、机器人智能接待

抖音客服系统提供了基于NLP自然语言处理算法的智能客服机器人，可以智能识别98%的粉丝的咨询意图并进行相应需求回复，能够同时间接待数万名粉丝咨询并进行+v引导，咨询量大的时候可以用机器人来完成快速接待。

7、多维数据分析

系统能够对抖音企业号每天的粉丝对话接待量、时间段、有效对话率等营销核心数据进行统计。运营人员可以根据每天对话转换率等情况做话术及接待人员的合理调配。

8、多抖音业务场景适配。

抖音客服系统除了支持抖音企业号接入以外，还同步支持接入抖音信息流广告及抖音小店等业务场景。将抖音系产品的各渠道用户咨询进行统一回复接待，有效提升客服工作效率。
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