在线视频客服是什么？在线视频客服有什么功能与价值？

文章摘要：可视化客户服务是呼叫中心系统发展的终极目标。人类接受的信息83%来源于视觉，面对面的可视化客户服务将提高85%的沟通效率。 在传统技术的基础上，通过增加视频接入手段和视频处理技术，使座席不但可以提供传统的语音服务，还可以提供面对面的视频服务，这就是在线视频客服。基于 IP 高清视频技术的视频呼叫中心可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务，解决了原来用语言无法准确描述或者客户无法理解的问题。采用视频呼叫中心后可以实现方便客户办理业务，减少客户出行成本，节省客户时间，提高客户的满意度，降低企业成本，提高企业在同行业竞争优势。

可视化客户服务是呼叫中心系统发展的终极目标。人类接受的信息83%来源于视觉，面对面的可视化客户服务将提高85%的沟通效率。 在传统技术的基础上，通过增加视频接入手段和视频处理技术，使座席不但可以提供传统的语音服务，还可以提供面对面的视频服务，这就是在线视频客服。基于 IP 高清视频技术的视频呼叫中心可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务，解决了原来用语言无法准确描述或者客户无法理解的问题。采用视频呼叫中心后可以实现方便客户办理业务，减少客户出行成本，节省客户时间，提高客户的满意度，降低企业成本，提高企业在同行业竞争优势。

在线视频客服的功能

• 排队视频——排队过程支持播放排队视频。
• 路由策略——基于主叫、被叫、时间和用户按键的多种路由策略。
• 坐席登录——座席在接听视频呼叫前，需要登录到视频呼叫中心系统。
• 坐席签出——座席退出工作状态，应该签出系统。
• 视频通话——座席应答客户的视频通话后，可以实现语音与视频的同步交互。
• 视频转接——视频通话支持在坐席之间进行转接。
• 视频推送——支持推送图片、视频、屏幕截图。
• 视频录制——视频通话支持录制。

在线视频客服的适用场景

• 互联网+在线服务和营销
• 保险报案实时视频服务
• 银行在线业务远程支持
• 政府办事视频认证与审核
• 视频新闻爆料
• 有视频需求的售后和服务支持
• 远程视频故障处理
• 视频医疗咨询

在线视频客服的价值

• 沟通效率提高85%以上
• 拉近客户距离，全面可视化交流
• 提升客户满意度
• 提高服务效率
• 创新业绩渠道
• 开启服务新模式

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