为什么要建设在线视频客服？在线视频客服有什么好处？

文章摘要：用视频吸引客户是提高客户体验和提供有效的全渠道客户服务解决方案的最佳途径之一。研究表明，将视频作为客户服务手段的公司可以降低70%的呼叫中心放弃率。今天，我们来看看为什么公司应该考虑通过使用在线视频客服，将视频引入客户服务领域来加强CX战略。

用视频吸引客户是提高客户体验和提供有效的全渠道客户服务解决方案的最佳途径之一。研究表明，将视频作为客户服务手段的公司可以降低70%的呼叫中心放弃率。今天，我们来看看为什么公司应该考虑通过使用在线视频客服，将视频引入客户服务领域来加强CX战略。

　　1. 拥抱全渠道支持的力量

今天的客户希望通过多种不同的平台与品牌进行互动，从文本和实时聊天，到电子邮件、电话，甚至视频。由于新冠疫情带来的变化，视频成为通信领域中更加自然的一部分，您的客户开始期待它成为呼叫中心中的一种选择。大约85%的客户表示，视频聊天是客户服务的一个有用工具。以视频的形式为客户提供一种增强的实时支持，这是一个通过客户服务使自己从竞争中脱颖而出的好方法。

　　2. 更快的实时支持

缺乏视觉接触可能是传统呼叫中心的一个主要挑战。为了得到问题的解决方案，客户通常需要描述他们可能不完全熟悉的特性和服务。这可能会导致很多困惑。当诊断问题依赖于客户准确传递信息的能力时，解决问题的途径很容易变得令人沮丧。视频作为客户支持的工具可以消除这个问题。正确的在线视频客服解决方案可以让客户实时向座席展示设备或工具，这样他们就可以利用自己的技术知识进行自己的诊断。

　　3.提高客户的理解

客户不喜欢感觉好像他们不能理解一些事情。当您向客户解释如何解决某个问题或使用某个特性时，客户越困惑，客户满意度就会下降得越多。视频结合了音频、视觉、图形和文本，可以帮助为需要帮助解决问题的客户提供更全面的见解。

根据研究，当口头和视觉信息结合在一起时，我们可以比只接触口头文字或单独的视觉信息时更好地保留信息多达600%。客户服务领域的视频可以帮助代理商和服务提供商提供客户更容易理解和利用的信息。这可以让用户自己解决问题、排除问题并完成重要任务。易理解和利用的信息。这可以使用户能够自己解决问题，排除故障，并完成重要任务。

　　4. 为客户服务增加人性化

虽然如今更注重数字化的客户服务方式很方便，但也有其局限性。 用视频吸引客户可以让公司在对话中加入更多的人性化元素，即使人们实际上并没有面对面交流。当你能看到另一个人的面部表情和肢体语言时，你就能与他们形成更深层次的情感联系。通过在线视频客服的方式可以让客户服务更真实、更人性化、更个性化，让客户更难忘。

　　5. 确保更快的解决率时间

视频是一种灵活的、可伸缩的、上下文相关的通信解决方案。将视频引入呼叫中心和客户服务环境，可以让座席人员立即获取所需的所有信息，以最快的速度解决问题。这样可以减少通过口头描述来理解问题所浪费的时间。

更重要的是，如果一名座席需要其他工作人员的额外支持，他们也可以将主题专家和同事带入对话，并向他们提供与视频内容相同的背景知识。这种客户服务方法显着减少了平均处理时间，提高了首次呼叫解决率，使客户更高兴，员工更少沮丧。

　　6. 降低成本

将视频整合到你的客户服务策略中，乍一看似乎是一项昂贵的举措，但它实际上可能是许多品牌省钱的重要一步。通过将视频作为客户服务的工具，团队中的专业人员可以评估和诊断问题，然后提供逐步的可视化指导来帮助客户解决问题。

这意味着一个问题可以在远程解决，而不需要工程师亲自访问特定的现场。随着XR和虚拟现实等新工具在CX领域的不断涌现，昂贵的旅行解决问题的需求将进一步减少。

　　7. 开启自助服务的新机会

在当今竞争激烈的市场中，视频是让你的企业脱颖而出的绝佳方式。你可以使用视频互动来与你的目标受众传递更个性化和更有意义的互动，让你的品牌从人群中脱颖而出。甚至可以为客户创建视频，作为全面自助服务策略的一部分。

例如，屏幕录制的视频介绍您的产品和服务可以帮助客户学习如何排除故障和解决常见问题，而无需依赖专业人士的指导。这通过允许客户更快地访问解决方案，显着地提高了客户满意度，同时也潜在地减少了您团队的压力。
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