视频客服系统的优势是什么？

文章摘要：视频客服系统让客户和企业客服人员面对面沟通交流。 用户可以在小程序、H5、APP等渠道直接与客服人员进行视频对话。 这极大了方便了客户，对于客户体验提升有着重要作用。下面来看看视频客服系统具体有哪些功能和优势吧~

视频客服系统让客户和企业客服人员面对面沟通交流。 用户可以在小程序、H5、APP等渠道直接与客服人员进行视频对话。 这极大了方便了客户，对于客户体验提升有着重要作用。下面来看看视频客服系统具体有哪些功能和优势吧~

视频客服系统有哪些功能？

• 用户在可在微信小程序发起多媒体会话，包含视频通话和图文消息、IM即时消息、基于图形界面的消息往来(IM)支持图文、文件、地图等多种媒体形式，同一坐席同一时间能处理多个对话
• 基于视频的实时通话，一次会话可能包含多次通话，同一坐席同一时间只能处理一个通话实时双向富媒体互动， 支持实时音视频，同时可进行文字、图片、文件传输等富媒体沟通。画面实时低延迟，画质清晰，根据带宽双向自动调整清晰度和帧率。
• 人工坐席可在工作台接待多媒体会话会话，包括视频会话和图文消息，可查看会话列表，客户信息，会话进度，完成状态等， 实时创建会话记录，多媒体会话结束后生成跟进记录，人工坐席可查看会话详情，以及历史会话记录等
• 客户意向等级： 音视频通话结束后，实时分析访客意向，自动打标分类，沉淀行为数据，聚类分析客 户诉求，提高服务效率，智能会话辅助， 音视频通话过程中，实时监听分析会话内容，Al助手辅助人工座席应对群众提问问 题，规范客服话术，避免错漏重要信息，提升服务质量，提高群众满意度。

视频客服系统的优势是什么？

• 零等待，一键触发视频：访客端在人工坐席服务模式下，可实现一键发起视频请求，视频坐席接受请求后反馈访客进行双向视频确认，接通会话。
• 极简集成，多平台支持，移动设备可进行视频（APP端和H5端），SDK极简集成，功能丰富易用。支持WebRTC，网页端主流浏览器均可接入实时视频。

• 优质实时双向富媒体互动：支持实时双向音视频，同时可进行文字、图片、 文件传输等富媒体沟通。画面实时低延迟，画质清晰，根据带宽自动调整清晰度和帧率。
• 录制存档，回溯查询So Easy， 视频录制和固定路径存档，支持回放，保证信息留痕，方便回溯和查询。
• 实时画面抓取、截图拍照，客服坐席端可实时进行画面抓取，截图拍照。对访客视频画面进行留存。

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