智能客服系统到底有什么作用？

文章摘要：不管是线上还是线下，购物交流场景在生活中随时随地发生，客服是交易过程中的重要角色，无论是人工客服还是智能客服——中国青年报社去年12月曾对两千多位受访者进行问卷调查，结果显示，约92%的受访者都使用过智能客服。智能客服系统正以“见效快、应用广、成本低、效率高”等多重优势，深度各行各业。

不管是线上还是线下，购物交流场景在生活中随时随地发生，客服是交易过程中的重要角色，无论是人工客服还是智能客服——中国青年报社去年12月曾对两千多位受访者进行问卷调查，结果显示，约92%的受访者都使用过智能客服。智能客服系统正以“见效快、应用广、成本低、效率高”等多重优势，深度各行各业。

智能客服系统到底有什么作用？

01售前咨询与准备

支持短信、H5、官网、小程序等全渠道统一接入，自动优先安排智能客服进行咨询接待，一旦超出智能客服能力，系统将自动分配人工客服。同时还可以自动抓取客户浏览痕迹，帮助企业快速了解客户基本需求，方便准备更周到的话术来接待客户。

02售中检查与管理

支持标签分组功能感知客户意图，与此同时，智能客服系统还能够自动撩粉，活动邀约、智能营销等服务，充分挖掘客户潜能，为营销和服务全生命周期过程提供助力，提升销售转化、服务效率和用户体验。

03售后服务与关怀

智能客服系统将以客户为中心，连接全域客户并采集客户反馈数据，实现客户的需求倾听。包括留言板，访客意见收集单等功能，第一时间采纳客户建议。同时支持7*24小时售后服务，解决客户在使用过程中遇到的难题。

04内部共享与支撑

支持创建工单，以便内部协同，提高响应效率。对于内部人工客服来讲，系统支持PC，APP等方式接入服务平台，并提示客户信息，以便人工客服提供精准服务。遇到无法解决的客户问题，支持同事之间转接帮助，客户信息和聊天记录后台共享，随时跟踪客户的营销状态。

“全周期智能客服系统”联合升级版解决方案的推出，将推动智能客服更好地实现前端能沟通客户，终端能协助人工，后端能为营销决策提供数据支撑的全面智能化。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/24359