售后服务saas系统怎么哪家好？

文章摘要：我们评价一款售后服务saas系统的价值标准往往先看它的“客户连接”能力，如何将千千万万个个体与企业统一且有逻辑的链接在一个平台上，并有序交流互动，这也是售后服务saas系统必须练好的基本功。

随着互联网信息技术、云计算与大数据等新技术的不断涌现，企业对数字化产品和服务的需求逐渐成为主流。企业服务运营数字化就是基于大数据，利用互联网信息科技、人工智能等先进手段，为企业日常管理、业务发展、战略决策提供管理工具与系统解决方案。同时，利用现代技术和通信手段，改变服务提供和价值创造的方式。

我们评价一款售后服务saas系统的价值标准往往先看它的“客户连接”能力，如何将千千万万个个体与企业统一且有逻辑的链接在一个平台上，并有序交流互动，这也是售后服务saas系统必须练好的基本功。

沃丰科技提供的一体化智能售后服务平台ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。

新一代售后服务saas系统解决方案轻松应对所有挑战

工作流自动化

实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工作订单，并在计划冲突时主动重新分配工程师，利用AI智能分析实时提供优质服务建议

智能调度资源

根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划，智能派单引擎实时计算匹配路由，按照服务要求快速匹配合适的工程师

主动提供服务

提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务

移动互联现场

实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间。实时了解工程师的服务进度，当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒

实时备件管理

实时跟踪资产出入，统一管理备件，连接现场服务，一键调取备件，实时更新备件库存，异常情况及时获悉。实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理

精细资产管理

建立所有资产的服务日志，借助强大的自动化功能，在出现故障时自动触发预防措施。通过设备监控降低成本并延长资产生命周期

成功解决问题

全方位追踪服务进程，包括预约与服务历史记录等，允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名，在服务结束时可以进行满意度评价

服务级别协议

设置服务级别协议SLA规则，有效管理现场服务人员工作，预警和提醒工程师按时完成服务任务并确保SLA顺利执行

当然，对于企业来说，软件没有“最好”，只有“最合适”，挑选“最合适”的数字化服务转型提供商，通过最佳实践的解决方案快速建立起服务体系和服务能力，助力企业降本增效、激流勇进，才是面对数字化浪潮的明智之举。

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